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  为提供更好的后援服务、助力开门红顺利开展，平安人寿保险自贡中心支公司于10月27日下午组织后援团队进行了一场精彩的技能比武——投诉处理场景演练，14名后援员工参与演练。

　　经过分组讨论、角色扮演、现场互评、领导总结等四个环节，14名参与的后援员工完成了公司设置的三个投诉预设场景的演练。他们运用各自的经验、专业以及沟通技巧，妥善的处置投诉，安抚客户情绪，化解矛盾。

　　据平安负责人介绍，后援团队加强学习交流、互相取长补短，提升应对投诉的能力及服务品质，是这场演练的目的，今后公司还会设置更多的演练或培训，以提升员工服务技能。