“我在这里郑重承诺，对客户所提的问题如果是本级公司解决范围内，我们保证及时解决；对需要上一级公司解决的，我们立即上报，公司会在三个工作日内答复客户”。3月26日下午，中国人寿自贡市分公司八楼会议室一片欢声笑语，公司组织召开的“我与客户面对面”座谈会不时传出一阵阵热烈掌声。总经理肖静波一席讲话掷地有声，把自贡国寿用实际行动保护消费者权益的践行服务活动推向了高潮。
此次座谈会由公司总经理助理牟健主持, 座谈会以“我与客户面对面”交流为核心主题，公司钻石卡、金卡、银卡客户代表，企业客户代表及自贡市保险行业协会、市消费者协会的负责人等参加了座谈会。肖静波总经理在致辞中代表中国人寿自贡市分公司向前来参加座谈会的多位嘉宾表示了热烈的欢迎，向长期支持、关心中国人寿自贡市分公司工作和发展的各位客户致以了诚挚的谢意。
肖总在回顾了与共和国一同诞生的中国人寿所走过的六十年光辉历程后指出，中国人寿自贡市分公司积极履行行业和社会责任，充分发挥保险的功能作用，连续十三年领跑自贡寿险行业，市场份额占据了将近半壁河山。
会上，肖总把参加会议的公司领导、A柜面、综合部、个险部等机关各部门负责人向参会的客户作了介绍，并希望客户朋友们对中国人寿的服务做出客观评价，对中国人寿销售人员的服务提出批评和建议，真正作到知无不言，言无不尽，帮助中国人寿改进服务工作，更好地用实际行动保护消费者权益。
孙玉萍等企业代表客户在发言中说，长期以来，我们同中国人寿保险的关系十分融洽，确实在服务中体现了“相知多年，值得托付”。企业职工一直反映很好，特别是赔付工作十分及时。希望国寿营销人员加大宣传力度,将一些好的险种及时介绍给企业，向职工推荐、宣传，借助企业的平台加大保险业务的宣传力度显得十分重要。企业代表赖华勋说，像这样的座谈会以后还可以多召开，建议开通门诊医疗保险,使职工能通过刷卡的形式享受保险。每年能同企业联系一下各单位职工投保和理赔的情况。企业也更好向职工宣传保险的好处。
银卡客户张玉英提出了部分分红险VIP客户反映没收到分红通知书的问题；金卡客户谢春蓉提出续期收费由业务员直接电话通知的建议。有些客户代表还建议，保险公司对投保人送生日蛋糕等，更能体现人文关怀，感动客户。
肖静波总经理和牟健总助对客户真诚的关怀和对中国人寿的爱护支持表示了感谢，对客户所提建议一一作了整改答复，并当场责成有关部门针对客户所提出的建议，认真研究，改进和完善服务工作。
