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  4月14日，青海省玉树发生7.1级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。得悉灾情后，保险行业迅速反应，通过各种方式向灾区伸出援手，承担社会责任。

　　地震发生后，保险企业的本职工作就是为灾区个人和企业客户提供及时的理赔服务。包括太平洋保险、中国人保、中国平安、新华保险、安邦、中意等数家保险企业均在第一时间启动重大突发事件应急预案，为受灾的客户开设理赔绿色通道，并派出工作组赶往地震灾区。

　　太平洋保险得知投保财产一切险的中国农业银行玉树州分行的办公楼出现严重裂缝，平房大部分倒塌，且有人员受伤。太平洋产险青海分公司立即派出理赔救灾小组连夜赶往玉树地震灾区，现场查勘客户受灾情况。经初步查勘，农行玉树分行及其设立在玉树县结古镇的两处营业网点房屋墙体发生大面积开裂，分行职工住宅、车库及餐厅坍塌。4月17日上午，太平洋保险根据农业银行玉树分行的受损情况，先行预付200万元赔款，这是截至目前保险业在玉树地区的最大一笔预付赔款。

　　而在地震后的1个工作日内，平安产险向中国农业发展银行预付赔款50万元，平安寿险向因地震遇难的客户马某给付保险金17万元。新华保险经过电话回访，确认有一名客户在地震中身故，迅速调查并给付保险金3万元，完成公司首笔人身险理赔。

　　中国人保当地分公司于灾情发生当天上午即组织人员携带帐篷、药品、食物等救灾物品和理赔工具迅速赶赴地震灾区，对该地区保险标的进行详细的排查，搜集相关信息，及时开展查勘、定损和赔付工作。

　　业内人士指出，在人身险范围内，寿险、意外伤害险、旅游意外险等的保险责任中都包含地震受损责任。这意味著，保险客户购买寿险产品在地震中身故或伤残将获得相关赔偿，受伤以及接受住院治疗也将按照合同约定获得给付。

　　而与人身险相比，目前国内多数财产险并未承保地震带来的损失，因此投保一般财产险在地震中不能获得相关的赔付。不过，部分建筑工程险和安装工程险包括地震险，企业财产险中也附加有地震扩展险。因此，凡购买地震扩展险的也能获得赔付。

　　根据青海保监局的初步统计，青海省内保险机构在玉树地区的承保业务主要以财产险、机动车辆保险、责任险、团体人身意外伤害险以及人寿保险为主，其中，财产保险承保金额合计 74774.9万元，机动车辆保险金额31564.01万元，责任险限额23360万元，人身意外伤害险保险金额2391万元、人寿保险保险金额1254.8万元。

　　4月16日，保监会发出通知要求保险业做好青海玉树地区抗震救灾工作，认真排查灾区承保情况和保险标的受损情况，迅速开展保险理赔服务工作，按照 “主动、迅速、准确、合理”的要求，简化理赔程序和环节，建立理赔绿色通道和24小时值班制度，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。

　　除了迅速开展理赔工作外，保险企业积极捐助，履行社会责任。 4月15日下午，太平洋保险的抗震救灾物资由就近的产险四川分公司派专车连夜从成都运往青海玉树。这批价值20多万元的帐篷、军用棉被等救灾物资由经历过 “5.12”地震的产险四川分公司员工筹集。 4月17日，太平洋保险又向地震灾区捐款500万元。此外，中国人保向灾区捐赠500万元 （包括400万元现金和100万元物资）。平安保险通过中国青少年发展基金会向地震灾区捐赠500万元，协助重建和修缮灾区学校。中意人寿向玉树地震灾区捐款10万元，长生人寿员工也自发组织向灾区捐款行动。