保险动态

国寿客户服务部送培训进职场

来源:中国人寿自贡市分公司 作者:罗群 发布日期:2010-05-25 访问次数:3439
  为进一步贯彻落实总、省公司关于强化风险意识管控,提升公司服务品质的相关要求,国寿自贡市分公司客户服务部副经理郑莉率理赔主办马俊、核赔医生陈凯、保单服务岗罗群一行于4月26日至5月14日巡回各公司职场进行“零现金”和转投保的再次宣导培训,现场答疑,并就理赔问题进行现场指导。

  客户服务部经理郑莉首先分析了当前推行“零现金”的有利形势,重点就转账工作对业务员的益处如可以减轻续期收费的压力,可节约成本(往返的交通费),可避免领取、核销收据的麻烦等进行了介绍。

  现场答疑时,大家对银行转账提出了一些意见和建议,例如:对银行转账所涉及的银行帐户要求及规则太繁琐、复杂,是否可以简化账户要求;农村信用社扣款成功后存折明细上没有明确指出款项名目;银行代扣成功后发票的打印及发放问题,是否可以通过邮寄的方式送达客户手中等等。关于理赔,业务员也提出如是在农村意外出险,在乡镇卫生医院治疗,是否必须在24小时内报案?费用又该如何认定等问题。市公司客户服务部一行均作了认真解答和解释。对一些流程优化的问题,客户服务部也准备在下一步进行梳理完善。