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  为进一步贯彻落实总、省公司关于强化风险意识管控，提升公司服务品质的相关要求，国寿自贡市分公司客户服务部副经理郑莉率理赔主办马俊、核赔医生陈凯、保单服务岗罗群一行于4月26日至5月14日巡回各公司职场进行“零现金”和转投保的再次宣导培训，现场答疑，并就理赔问题进行现场指导。

　　客户服务部经理郑莉首先分析了当前推行“零现金”的有利形势，重点就转账工作对业务员的益处如可以减轻续期收费的压力，可节约成本（往返的交通费），可避免领取、核销收据的麻烦等进行了介绍。

　　现场答疑时，大家对银行转账提出了一些意见和建议，例如：对银行转账所涉及的银行帐户要求及规则太繁琐、复杂，是否可以简化账户要求；农村信用社扣款成功后存折明细上没有明确指出款项名目；银行代扣成功后发票的打印及发放问题，是否可以通过邮寄的方式送达客户手中等等。关于理赔，业务员也提出如是在农村意外出险，在乡镇卫生医院治疗，是否必须在24小时内报案？费用又该如何认定等问题。市公司客户服务部一行均作了认真解答和解释。对一些流程优化的问题，客户服务部也准备在下一步进行梳理完善。