5.23沪昆铁路脱轨事故又有最新进展。6月2日，新华保险公司确认向事故中罹难的俞某家属赔付意外身故保险金50万。这是针对该事故的中国保险业内首笔大额赔付款，而从获知消息到核实、给付，新华保险只用了不到一周的时间。据了解，新华保险也是迄今为止第一家对该事故进行理赔的公司。
获知消息——“我们的客户在里面！”
5月24日沪昆铁路脱线事故发生后，新华保险上海分公司接到投保的上海某电梯公司报案，得知有部分被保险人在发生事故的火车上，且暂时无法联系上本人。新华保险立即启动了重大案件应急预案，并通过事故发生地的江西分公司展开查勘工作。
26日，新华保险初步确认在新华保险投保团体意外伤害保险的4名员工在沪昆铁路脱轨事故中遭遇意外。“当时并不知道客户的确切情况，但是我们的客户在里面，我们就必须尽快赶到他们身边！”江西分公司李进钊总经理后来接受采访时说。统一部署之后，江西分公司果断行动，兵分几路开始进行查勘、核赔工作。
寻找客户——“你们就像我们的亲人！”
江西分公司查勘工作人员从江西《信息日报》了解到，有关部门已成立了5.23列车脱轨事故善后联合工作组，于是立即拨打电话进行查询。经工作人员证实，被保险人之一俞某已在事故中遇难，另有3人受伤。
27日下午，江西分公司想尽办法联系到了其中一名伤者。通过电话联系，工作人员得知了事情经过及伤情。伤者曾某透露，自己与已经身故的俞某是同乡，其家属已经赶到处理后事，但没有联系方式。当晚6点，通过上网搜索事故资讯，查勘人员获知遇难客户尸体停放于抚州市某殡仪馆。
28日，江西分公司兵分两路：一路组织相关理赔人员到伤者所在的抚州市某医院进行慰问探望，为伤者送去鲜花和水果；一路迅速赶到殡仪馆，向在场的俞某姐夫表明来由。灾难发生后，俞某姐夫一直十分悲恸，新华保险工作人员在危难时刻及时出现，让他不禁感动落泪，握住工作人员的手说：“你们就像我们的亲人！”
快速理赔——“一定解决他们的后顾之忧！”
几经周折，工作人员终于联系到遇难客户俞某的父母，并确定其为受益人。经了解，俞某父母一直生活在赣州老家，而投保地在上海，按照团险的理赔原则应由受益人到上海分公司提交理赔所需材料。但是考虑到老人失去儿子的痛苦并且不便于长途奔波，上海分公司启动了绿色理赔通道。
俞某家属担心事故证明材料不齐全会引起理赔困难，对此，上海分公司与江西分公司负责人协同一致，指示理赔组工作人员：“一定要全力解决他们的后顾之忧！” 理赔人员来到事故善后联合工作组，与俞某家属一起确认理赔材料是否合格，协助收集齐了事故证明材料，并将材料扫描传到上海。5月30日，公安部门通过DNA鉴定确认俞某身份。
6月1日，在统一协调下，新华保险启动异地理赔程序。6月2日中午，俞某案件处理完毕，新华保险向其家属给付50万元保险金。
灾难无情，新华有爱。在天有不测风云之时，新华保险总在第一时间关心着客户的旦夕祸福，用行动实践着人寿保险的神圣使命。
