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服务至上 国寿举办首届“柜面之星”大赛
来源:中国人寿自贡市分公司 作者:郑莉 发布日期:2008-07-21 访问次数:4122
7月12日,中国人寿自贡市分公司举办了首届“柜面之星”大赛,全市7个A柜面21位选手参加了本次竞赛,城区B柜面全体柜员,市公司机关全体人员共84人参加大赛观摩学习。 本次大赛是为了充分体现国寿服务品质和形象,激励广大柜员实行标准服务,提高学习热情,进一步有效的推广标准化操作与服务,也是为2008年“星级柜面、柜面经理之星、明星柜员”的评选做准备。 为了保证此次大赛的公开、公平、公正进行,市公司成立了以肖静波总经理为组长的领导小组,并由综合部、内控合规部等部门组成了专业评审组对参赛选手的现场表现进行评分。 大赛分为两轮竞赛,第一轮是笔试和自我介绍部分;第二轮分为限时必答、抢答和情景模拟。第一轮竞赛的成绩计入单位成绩的总分,第二轮竞赛的成绩作为单位的加分,最后根据各单位参赛人员第一轮的总成绩加上加分成绩决出单位前三名。个人成绩则在第一轮结束后,成绩清零。以第二轮竞赛的最后得分作为个人成绩决出前三名。 经过近5个小时的激烈竞赛,自井区支公司B柜面夺得了团体第一名,第二名、第三名分别是沿滩区支公司B柜面和市公司A柜面。沿滩区支公司罗兴辉以其出色的表现获得了本次大赛的个人第一名,市公司A柜面钟吉容、自井区支公司B柜面林惠分别获得了个人第二名和第三名。 在颁奖会上,市公司总经理肖静波并对此次大赛测试的5个科目进行了一一点评。他肯定了柜面人员的专业精神和团结协作精神。同时也指出,柜面人员的基础水平不高,服务礼仪有欠缺,需要进一步的提升。