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  以提升理赔服务形象、提升客户满意度为宗旨的2008年首届“泰康人寿理赔服务节”于8月8日正式在自贡地区拉开帷幕，泰康人寿以人为本、以客户为中心推出六大理赔服务承诺，畅通渠道，简便手续，提高理赔时效。

承诺一：服务渠道畅通

　　通过7×24小时不间断泰康服务电话95522，可进行理赔报案及理赔咨询；提供“泰康在线”理赔服务，客户可以随时登陆网站了解理赔信息。

承诺二：保单服务升级

　　保单附以《理赔须知》，对客户需要注意的相关理赔事项进行说明；在保单中增加《理赔申请书》，出险客户在理赔申请时只要将其剪裁或复印即可使用。

承诺三：简易案件快速理赔

　　凡是赔付金额在1000元以下的案子，只要事实清楚，材料齐全，无须调查，即进入简易案件快速处理流程。

承诺四：人性化理赔

　　对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用有多个保险条款均可理赔时，将优先按照客户约定的顺序进行赔付。如果客户对赔付顺序没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；理赔结束后，公司将向客户退还所有非必须保留的证明原件。

承诺五：透明化理赔

　　理赔结案后，公司将在划款成功后24小时内以短信形式通知客户理赔款的划账情况；理赔案件在立案后15日尚未结案，公司将向申请人发送短信告知案件进展。

承诺六：满意度跟踪

　　为保证服务质量，公司在理赔结案后15日内将对客户进行电话回访，了解客户对理赔的满意程度并加以改进。