3月1日，在车险率先成功实现1天赔付一周年之际，中国平安再次提速理赔时效，旗下平安车险除保证1天赔付外，还将为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。
这是中国平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，将为1009万车险客户带来更多实实在在的方便和实惠。在北京举行的2011年“承诺不变，服务升级”新闻发布会现场，中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、业务办理不便等问题，推出了车险“一天赔付”的承诺。经过一年的运作，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上。
孙建一表示，事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，
2010年，平安产险保费提升至621.2亿元，市场份额突破15％，综合成本率创历史新低，三大险种六大渠道全面实现盈利。其中，车险电销和网销保费收入破百亿元。2010年，平安电话回访调查结果显示,车险客户综合服务满意度为92.7%。同期，产险95512电话中心平均呼入接通率达97.26%。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍然有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再庄严宣布升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。
平安产险副总经理史良洵、平安寿险总经理助理袁欣乐参加当日的发布会，并介绍了升级后的具体服务承诺。
车险：件均5.5小时结案 免费道路救援500万客户
平安产险副总经理史良洵今年带来了3.0版的车险服务承诺，即在维持车险一天赔付承诺不变外，推出免费道路救援升级服务。
2010年2月2日，平安产险将服务承诺升级为“平安车险，资料齐全，万元以下，一天赔付”。从2010年2月2日至2011年1月31日，符合承诺条件的案件数约534.6万件，占车险同期总体案件数的95.86%，服务承诺达成率为99.86%，平均结案时间为0.269天。2011年首月的案件件均处理时间进一步缩短至0.229天（5.5小时内）。在剔除小额快速通道免现场查勘案件后，2010年平安车险第一现场查勘率为82.17%。
经过委托第三方调研，平安产险发现，不管是平安客户还是非平安客户，车主的最基本的服务需求仍是尽快理赔，在总共5464名受访者中，约64%的人希望实现一天赔付。而同期统计的平安车险理赔服务满意度也达到了90.21%。“为此，平安产险仍以‘一天赔付’作为理赔时效承诺，”史良洵在发布会上介绍。
在满足了客户的最基本需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。
史良洵表示，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。
而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。
2010年，在推出“代步车”服务的上海地区以及实现“网格化车险查勘模式”的深圳地区，平安产险均一举跃居当地市场首位。
