3月14日下午，新华人寿保险自贡中心支公司召开了主题为“透明服务 诚信新华”的“3.15”客户恳谈暨服务质量监督员现场诚聘工作会，来自各行业的10名人士在会上受聘成为新华人寿首批服务质量监督员。
据自贡新华总经理汪科介绍，2011年是新华保险的“客户年”，也是五年战略实施的开局之年，在2011年“3•15”国际消费者权益日到来之际，新华保险在保险业内率先尝试面向社会广泛诚聘服务质量监督员，通过建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；同时建立一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，全面提升服务品质和客户服务满意度。
新华此次聘请了来自保险行业协会、新闻媒体、银行、医院等各界的十名人员为服务质量监督员，作为受聘人员之一，自贡市保险行业协会办公室主任刘硕涓对新华保险在社会聘请服务质量监督员的活动给予了高度评价，并对自贡新华2010年度客户服务零投诉的好成绩给予肯定。同时表示：新华保险能在全国保险行业内率先开展服务质量监督员的诚聘活动，表明了新华保险提升自我服务的强烈意愿、接受社会监督的强大信心、对客户认真负责的高度责任感。
会上，新华客户服务部经理余华以“一张保单的新华之旅”为题讲解了新华规范而又便捷的客户服务，并对此次服务质量监督员活动内容进行了介绍。
受聘人士就保险公司客户服务工作进行了研讨和交流，提出了很多合理化建议。新华自贡中支班子成员向10位服务质量监督员颁发了聘书。
