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  为加强客户服务人员的服务意识，提升公司整体服务水平，安邦保险公司于3月22——23日举办了为期两天的全国客服经理服务技能提升培训，自贡中心支公司全体客服人员参加了培训。

　　此次培训为期两天，课程主要内容为理赔常规业务标准流程、客服标准化及常见问题、理赔投诉处理流程、续保管理流程、增值服务介绍、案例分析等。培新通过全面系统的讲解，不仅强化了服务流程标准化，更运用实际工作中的实例，站在客户的角度进行分析，通过与其他服务行业优秀案例比较，指出实例中存在的问题，引导参训人员提出改进办法。课程大量采用与工作密切相关的实例，针对性强，令参训的客服人员不仅认识到客户服务过程中容易犯的错误，且在案例分析的互动中，掌握了如何提高的服务技巧。

　　据悉，今年安邦保险将加大客户服务人员培训力度，注重培训的针对性和实效性，通过视频、现场培训、考试等多种方式提升培训效果，旨在打造优秀的客服队伍，切实提高公司客服质量，以提升公司整体竞争力。