自贡保险业“3.15”开展消费维权活动增强金融消费者获得感

  为切实保护消费者合法权益，落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,2021年“3·15”期间，自贡保险业开展了一系列消费者权益保护教育宣传活动，增强金融消费者的获得感。

  太平洋寿险：自贡中支总经理张丹于“3.15”当天亲临业务办理大厅，针对老年人所关注的金融知识、服务渠道等内容，现场为客户答疑解惑，并耐心指导客户在手机上便捷操作保单服务。活动当天，销售人员以线下方式在公司附近、社区、养老院等地点进行了“3.15”主题集中宣传日活动，采取知识问答、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式与消费者交流沟通，详细解答咨询者提出的相关保险问题，让社会各界和广大消费者了解太保寿险发展情况赢得了消费者的一致认同。

  泰康人寿：召开全员参与的“3.15”专项工作部署会，总经理吴琳要求各部门与会人员依次发表意见，明确各部门应对“3.15”的措施方案。她要求全员正确认识 “3.15”，领悟合规经营的重要地位；加强对代理人的诚信引导和管理，预判风险并做好应急预案。会后，各部门召开部门会议，再次部署“3.15”细节工作，确保“3.15”工作得以良性开展。

  大地财险：3月15日召开专题晨会，组织全体员工学习了相关文件，要求公司员工积极引导客户参与消保中心的“云”互动活动，共计参与人次超过100人次。还积极邀请客户现场参与填写问卷调查。

  新华保险：高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，将以本次消费者权益保护教育宣传周为契机，结合常态化疫情防控要求，通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式积极开展消费者权益保护教育宣传活动。全方位开展金融知识普及，多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传，通过官方网站、微信公众号等线上渠道投放电子海报、音频、视频和图文宣教材料，组织全市分支机构在营业场所、柜面等线下渠道，通过悬挂横幅、张贴海报，摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益保护教育宣传，开展系列线上线下活动。

  永安财险：于“3.15”消费者权益保护日当天下午开展了“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。组织7名员工在恒大名都小区门口设立宣传点，共发放宣传折页、手册等100余份。职场内设立总经理接待区和消费者投诉专区，确保“3.15”保险消费者有畅通的咨询投诉通道。

  华泰财险：为了帮助老年群体了解更多金融知识，增强老年人防骗意识，3月15日，华泰财险自贡中心支公司副总经理伍毅带队赴荣县双古琢章门店开展“有温度的金融服务 护航幸福晚年”315消费者权益保护周”老年人专场宣传活动。重点引导老年群体增长金融知识，增强防诈骗能力，受到群众广泛好评。

  华夏保险：积极开展线上线下教育宣传活动。线上活动借助微信公众号、抖音、微博等渠道，开展“云集福”、“云打卡”、“云调查”、“推广消保小视频”、以案说险、消保知识问答等活动。线下开展“金融知识进社区”活动，针对老年人的保险服务政策进行教育宣传，提高老年人的金融风险意识和维权意识；开展“金融知识进校园”活动，倡导年轻人理性消费，科普金融基础知识。通过线上线下多重活动，引导保险消费者依法维权、普及保险知识、普及疫情防控期间的各项金融服务政策及公司便捷的线上服务通道。