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    • 新华保险开展2020年防范化解非正常给付与退保风险应急演练

    来源：新华人寿自贡中心支公司 作者： 发布日期：2021-01-04 访问次数：496
          为防止群体退保事件和高风险事件，提高全辖群体性事件的快速反应和协同处置能力，12月28日，新华保险自贡中心支公司在做好疫情防控的同时，由客户服务中心、综合行政部及各相关业务部门联合组织开展了2020年防范化解非正常退保及退保风险应急演练。
      演练分为六个阶段进行：第一阶段客户到大厅聚集情节，第二阶段客服中心接待情节，第三阶段媒体介入情节，第四阶段协商解决情节，第五阶段接待记者情节，第六阶段劝离客户情节。


      通过设置场景，情景演练，使各部门和渠道员工更加深刻地掌握防范化解非正常给付与退保风险处置的方法和流程。确保公司各层级、各条线责任人员能够快速、有序、高效地进行风险化解，防范满期给付与非正常退保风险，更好的做好客户服务。同时，根据演练出现的薄弱环节，该公司进行了总结和要求，确保在以后工作中进一步严抓服务质量，进一步深化“新华服务”品牌建设。