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新华保险“银发驿站” 为老年人提供智能窗口服务
来源：新华人寿自贡中心支公司 作者：张亚非 余华 发布日期：2021-06-01 访问次数：476
“这个机器不错，字大、操作简便，比手机看着清楚。”已退休的李阿姨是一名退休的财务人员，风险意识很强，十年间陆续为家人投保了多份保障型保险。每年她都要定期来柜面办理相关的保险业务。“今天我一看就会用了，以后可以自己来操作。”李阿姨说。新华保险自贡中心支公司近期在柜面开展的“银发驿站，智慧相伴”服务专项关爱活动，获得了广大上门办理业务的老年群体的交口称赞。
尊老敬老是中华民族的传统美德，随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难和实际需求，新华保险推出了“保险服务便利站”、“智服务科普站”、“生活服务助力站”三类服务。在柜面设置人工服务窗口，为老年人提供面对面业务办理服务；设立老年人服务绿色通道，采用与VIP服务通道共用的形式，为老年人提供优先办理服务；柜面配置老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务设施，方便老年群体；提高柜面无障碍服务水平，为临柜客户提供一站式办理服务，服务内容覆盖保全、理赔、续期缴费等各类服务。
