新华保险四川分公司“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动火热开展

  为深入贯彻十九届五中全会提出的“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求，4月份以来，新华保险四川分公司“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动持续火热开展！

  16家中心支心公司依托柜面网点，组织成立“党员服务先锋队”，带领窗口服务人员积极主动为老年人提供指导帮助，全面开展“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务，以实际行动弘扬尊老敬老美德，以有温度的金融服务护航幸福晚年。

  一、保险服务便利站：服务办理有人管

  围绕新华各类线上服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等多个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能，智慧服务”惠及每一位老年人。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

  二、智慧服务科普站：科普学习有人教

  面对老年人在智能时代难以融入的现实情况，主动推出智能应用安装及使用指导服务，聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康等常用手机应用，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

  三、生活服务助力站：生活不便有人帮

  以柜面为依托，承担“社区老年服务助力站”作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等多项生活服务，满足老年人的生活服务需求。

  四、三类服务工具，统一服务标准

  室内外标识牌、服务提示备忘卡、智能体验设备、爱心座椅、老花镜、放大镜、宣传海报等服务工具，确保服务标准统一规范。

  五、八个关键环节，提升服务体验

  1. 做好临柜接待

  2. 热情引导分流

  3. 自助办理指导

  4. 柜台人工办理

  5. 体验“银发驿站”服务

  6. 服务专区一对一指导

  7. 开展服务评价

  8. 提供备忘提示

  六、客户之声

  自各中心支公司“银发服务驿站”落地实施以来，众多老年朋友因此受益，通过服务人员耐心细致地指导，在解决业务办理需求的同时，同样对于各类智能技术“刷新”了使用观念，让智慧服务逐步走进了老年人的生活。

  遂宁的文先生因意外受伤导致右腿开放性骨折，由于子女均在外地，无法独自进行伤残鉴定。服务人员了解到客户的出险经过及治疗、恢复情况后，及时提供上门服务，开车至客户家中接送客户到指定的伤残鉴定中心进行鉴定。文先生一再感谢并说：“之前担心无法正常理赔，没想到公司考虑到我的实际情况，提供了上门服务，展示了新华保险的企业担当。”

  自贡的李阿姨在柜员指导下成功使用智慧柜员机办理了保单贷款续贷业务，并通过手机查询到名下所有保单信息。“真是太方便了，今天我一学就会用了，以后可以自己来查询和操作，节约了很多时间。”李阿姨连连称赞。