应急服务举措 | 泸州泸县09·16地震

  据中国地震台网正式测定：09月16日04时33分在四川泸州市泸县（北纬 29.20度，东经105.34度）发生6.0级地震，震源深度10千米。为应对“泸州泸县09.16 地震事故”，中国人寿财险四川省分公司紧急启动应急服务预案，提出以下服务举措，为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。服务举措具体如下：

  1. 第一时间启动重大应急预案，开展应急处理，查勘人员已紧急赶往灾区；

  2. 多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519 和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24 小时报案受理服务；

  3. 开通 95519 应急联络热线，增加报案、救援类应急指引；

  4. 简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金；

  5. 取消定点医院限制。对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；

  6. 放宽身份证明。对于身份证、户口薄等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；

  7. 优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明；

  8. 预赔提速。对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。