近日，中国人寿自贡市分公司客户服务活动走入企业基层，以“一对一深入访谈”为进行模式，认真倾听客户意见，了解客户需求。
3月16日下午三时，中国人寿自贡市分公司“一对一深入访谈”客户服务活动在自贡市新鹤初级中学校长办公室举行。“谢谢！非常感谢！”四川省和自贡市政协委员、新鹤初级中学校长、中国人寿保险的忠实客户江帮耀女士，从自贡市分公司客户服务部副经理郑莉手中接过公司精心准备的礼品连声表示感谢。随同参加本次客户服务活动的服务质量监督员、销售员代表把掌声送给一直关心和支持中国人寿自贡市分公司工作和发展的江校长。
为更好地向消费者宣传和践行服务承诺，用实际行动保护消费者权益，中国人寿连续六年在“3.15”期间在全国范围内开展了“诚信、沟通、维权”客户服务活动，旨在倾听客户对中国人寿服务工作的意见建议，提高公司服务品质。
郑莉向江校长介绍了公司“一对一深入访谈”活动的基本情况，同时也介绍了中国人寿这几年的经营状况和发展前景。她说，长期以来，自贡国寿秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，承担了十万余件保单的保险责任，积极履行行业和社会责任，为自贡的经济发展做出了一定的贡献。但是由于各种主客观原因，难免存在一些不尽人意的地方，所以希望江校长多多提出宝贵意见。
听完介绍，江校长十分高兴地说，她对中国人寿的服务非常满意，特别是一直为她服务的业务员，服务非常好。在谈到体验过公司哪些服务时，江校长说，不仅过生日那天收到了短信，连平时也会收到公司发给她的短信问候，这些都让她觉得十分温馨。
“您对中国人寿柜面人员最不满意的地方是什么？”江校长回答说，我到过你们的柜面，秩序井然，柜面人员良好的精神面貌和专业技能令人印象深刻。在谈到对中国人寿还有哪些意见和建议时，江校长觉得中国人寿还应该加强宣传力度，许多人对中国人寿还不够了解，服务感知还较少；建议中国人寿多参与一些公益活动，提高社会公众形象；江校长还希望在适当的时候中国人寿能“送健康进学校”，让更多的老师和学生认识保险、了解保险。
