平安寿险：用爱心开启适老化特色服务

  近日，平安人寿保险自贡中心支公司为一位身故客户的受益人，80多岁的老人开启绿色理赔通道，安排人员上门为老人办理相关理赔手续，让其可以足不出户就享受到周到便捷的服务，获得理赔保险金。

  据了解，2021年10月，平安客户陈女士因疾病不幸身故。业务员在联系客户理赔时了解到理赔涉及多名受益人，其中一位受益人已80多岁高龄，行动不便，无法亲自前往公司办理理赔手续。针对老年人售后，自贡平安推出了一系列适老化服务。了解到这一情况，该公司立即启动绿色理赔通道，安排理赔岗人员上门为客户办理理赔手续。11月5日经公司审核符合合同约定给付理赔款条件，11月8日给付理赔款3万余元。客户对平安的贴心服务连连称赞，表示“保险并非是骗人的”。

  在人口老龄化趋势下，老年群体办理保险业务面临诸多实际困难，这就对保险服务提出了更高的要求。平安人寿保险积极相应国家及监管机构提出的“服务适老化工作”的要求，及时调整服务模式，为客户提供个性化服务方案，解决客户面临的实际困难。提供有温度的服务体验，为更多的家庭送去守护和保障。