新华保险开展适老化服务专项关爱活动

  随着我国信息技术的快速发展，老年群体在运用智能技术方面遇到了较大阻碍。新华保险自贡中心支公司在柜面开展“银发驿站，智慧相伴”服务专项关爱活动，聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难和实际需求，推出“保险服务便利站”、“智服务科普站”、“生活服务助力站”三类服务，帮助老年客户更便捷的办理业务，获得一致称赞。

  “这个机器不错，字大、操作简便，比手机看着清楚。”，李阿姨是一名退休的财务人员，风险意识很强，十年间陆续为家人配置了多份保障型保险。每年她都要定期来柜面办理相关的保险业务。“今天我一看就会用了，以后可以自己来操作。”李阿姨说。

  除为临柜老年人提供更加主动的智能化、人性化指导服务外，新华保险柜面设置的人工服务窗口还为老年人提供面对面业务绿色窗口，采用与VIP服务通道共用的形式，为老年人提供优先办理服务；柜面配置老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务设施，方便老年人业务办理；提高柜面无障碍服务水平，为临柜客户提供一站式办理服务，服务内容覆盖公司产品的保全、理赔、续期缴费等各个方面。

  除此之外，该公司为进一步体现对老年群体的关爱，时常深入客户家中开展入户理赔。2020年10月2日，被保险人黄平建在荣县东佳镇顺河村4组家附近不慎摔倒，送当地医院抢救无效死亡，意外身故保额10万元。两个法定受益人，一个是未成年的儿子，一个是86岁的老父亲。公司立即提供了上门入户理赔服务，为老人在当地卫生院提取病案资料，复印相关证件，在银行办理相关手续，最终让受益人在足不出户的情况下完成了理赔。

  据了解，新华保险开展适老化人性化服务，截止12月，公司理赔查勘人员上门为老年客户协助提取理赔病案资料22次，上门为老年客户办理保全信息变更、满期领取等服务10次。