泰康人寿：全面提升改进适老化金融服务

泰康人寿自贡中心支公司认真落实银保监会和泰康人寿总公司有关适老服务的工作部署，在搬迁新职场后，适老服务环境及服务方面不断优化改进，进行了大量便利老年群体售后的设计，推出了众多适老举措。

1.柜面服务适老化改进

进入泰康人寿自贡中心支公司新生活广场大厅办理业务，首先见到的是一幅“关爱老人，让夕阳更美”的宣传展架。还配置有长者服务柜台、爱心专座、爱心轮椅等适老化设施，客户等候区专门配置了适合老人坐的高硬度沙发，为老年客户准备了老花镜、放置拐杖的设备、医药箱、雨伞等；为进一步提升老年群体的金融素养、提高老年人防诈的能力，营业大厅电视循环播放金融知识宣传片、适老服务产品等，设置金融知识宣传栏供客户随时取阅相应资料。

为有效解决老年人运用智能技术困难的问题，满足老人正常的保险业务办理需求，公司保留了传统柜台并设立了老人优先办理业务窗口；同时针对年老体弱、行动不便的老年客户，根据客户需求及时提供预约上门服务。

为了让老年客户有更好的服务体验，公司还配置了两个独立的客户服务专区，可优先提供给老年人服务和休息使用。专区墙面张贴着“悦享夕阳”、“尊老”、“敬老”、“爱老”、“助老”和“老有所依”、“老有所养”等主题海报，并设置有金融知识宣传栏，让老年客户在服务过程中体验和感受到一股浓浓的暖意。

2.互联网应用适老化改造

除对公司服务柜面进行了适老化服务升级外，公司“泰生活”服务APP也不断优化升级，提供了适合老年客户使用的“大字体”版本，不仅界面图标、字体更大，而且布局更加的简洁清晰明了。针对60岁以上客户，在“泰生活”服务APP上制定差异化办理方式，在多个保单服务页面醒目位置增加一键视频服务入口，客户可以直接点击接入视频后进行业务办理，办理金额、办理项目不受限制。有效解决了老年人在运用智能技术服务过程中“看不清、找不到、打字难”等问题。

3.95522服务热线改造

为解决老年人拨打客服热线播报环节多不利于操作等问题，泰康总公司优化上线95522服务流程。客户拨打95522-1客服热线，输入身份证号后系统识别客户年龄，若为60岁以上老年人，即可直接进入人工服务。

泰康人寿自贡中支相关负责人表示，将不断优化和完善适老化服务工作，推动“银发金融”服务意识和质量整体提升，切实解决老年人在金融服务中面临的实际困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务。