自贡市保险行业协会召开打击“恶意代理退保”专题工作会

  6月28日，自贡市保险行业协会召开了打击“恶意代理退保”专题工作会，全行业30家产、寿险公司运营负责人、销售部门经理及售后部门经理共计44人参加了会议。自贡银保监分局消保科何山一行三人莅临会议指导，会议就行业内部如何形成合力打击恶意代理退保做了统一安排部署，对内部如何提升销售前端品质、增强业务人员防范恶意代理退保和消保处置能力做了细化要求。

  会上，各保险公司就开展打击“恶意代理退保”工作进行了讨论交流。各公司针对打击“代理退保”工作中，特别是面对疑似“代理退保”投诉、调解处理工作遇到的痛点和难点问题进行了讨论交流。重点对投诉、调解处理中遇到的“代理退保”典型案例、成功处理经验以及“代理退保”网络视频处理等方面进行了经验分享。

  自贡银保监分局消保科对保险机构打击“恶意代理退保”工作提出了指导意见。一是各公司需加强对业务员的诚信、法律、合规意识方面的教育培训；二是增强业务员合规意识，加强业务员销售品质管理；三是加强客户信息管理，增强信息保密意识；四是规范完善业务员离岗离职、责任书、承诺书等手续。

  协会秘书长刘硕涓作总结讲话，她提出：一是全行业要形成合力，充分利用四方联动机制的建立，积极参与打击“代理退保工作”，同时公司内部各部门之间应形成联动机制；二是积极加强与监管部门的沟通汇报，赢得理解和支持；三是保险公司要建立有效工作机制，做好内部销售品质管理，坚持诚信原则，提高业务员合规意识，加强业务员应对“代理退保”案件处理的防范意识；四是充分利用各种媒介做好消费者教育引导工作，提高保险消费者的风险防范意识。