用心倾听老年客户声音 中宏人寿热线“适老化”改造更贴心

  作为国内首家中外合资人寿保险公司，中宏人寿始终秉承“以客为先”的服务理念，用心倾听客户对服务的真实反馈，不断优化改善服务体验。近来，在“适老化”服务上做人性化调整，60岁以上客户只要使用预留在公司的手机号拨打95383客服热线，将自动跳过业务选择菜单，直接与人工客服进行对话。通过每月回访倾听老年客户声音，将敬老爱老落到实处。有效减轻老年客户的“数字焦虑”，服务更加直接简单。该公司在全国52个城市设立有分支机构，200余名客服人员直面客户提供温暖服务。2023年，中宏公司将继续“心系客户”，探索服务创新模式，为老年群体提供便利，不断提升客户服务品质、效率、体验，全面守护客户精彩生活。