开展保险消费者满意度问卷调查 自贡市保险行业协会启动“3.15”消费权益保护教育宣传周活动

    “3·15”期间，自贡市保险行业协会以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为活动主题，制定了保险业活动方案，向社会公众推出“保险消费者满意度问卷调查”活动，充分听取消费者诉求，掌握社会意见。并在全行业开展片区联动宣传，3月15日当天在全市设置若干宣传点，开通绿色通道，现场受理咨询投诉，提高消费者体验感和满意度，全面做好“3·15”教育宣传周系列活动。

1.活动主题

     以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题为“筑诚信消费环境提振金融消费信心”。

2.活动时间

     2023年3月13日至3月19日

3.活动内容

（1）开展保险消费者满意度线上问卷调查

     为深入了解保险消费者对保险服务的满意程度，维护广大保险消费者合法权益，促进我市保险消保工作质量提升。3.15期间，自贡市保险行业协会将开展保险消费者满意度线上调查，在“自贡保险在线”微信公众号发布满意度调查问卷，充分掌握保险消费者诉求和对行业的意见建议。活动结束，协会将对问卷做后台数据分析，并进行行业通报，以提升我市各保险机构经营服务水平和消费者满意度。

（2）片区联动宣传

     各保险机构积极开展片区联动宣传，在3.15活动当天集中力量、联合设点，实现宣传资源共享，扩大宣传效果。通过设立展板咨询台、微信公众号/朋友圈推广、举行客户主题活动、发放宣传手册、提供增值服务、接受现场投诉咨询等方式，开展诚信宣传教育，普及保险知识，提高消费者对保险服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权。

（3）开展领导接访，开通投诉咨询绿色通道

     各保险机构在“3.15”期间开展领导接访，开通投诉咨询绿色通道。一条龙受理保险消费者投诉，解答保险消费者咨询提问，认真听取保险消费者对保险服务的意见和建议，尽量现场解决保险消费者诉求，不能现场解决的，落实相关部门尽快办理，及时给予消费者明确的答复。