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  根据四川分公司《关于启动“第六届太平洋保险服务质量月”主题活动的通知》，太平洋产险自贡中心支公司高度重视，把此项工作放在9月工作之首，根据辖内实际，以总、分公司“流程再提速、服务达新标”竞赛活动为契机,优化服务资源,围绕“提升服务品质、推动价值型增长”的核心, 多举措开展为期1个月的“保险服务质量月”活动。

　　1、加强组织领导，大力宣传动员。

　　自贡中支围绕服务质量这一中心环节,把推动服务质量管理作为重点工作,成立了服务质量月领导小组,由总经理隋子舟统一领导、统一协调系列保险服务活动的开展,抓好客户服务基础管理,提升服务质量、落实服务承诺,助推公司业务的可持续发展。

　　公司关注客户需求,开展客户满意度调查工作,通过面访、电话访问等形式倾听客户意见。公司以质量月的宣传平台,开展了评选十佳服务明星活动,分别在业务发展、综合内勤、理赔服务等岗位选出一名服务明星，以期全司员工以服务明星为榜样，加强全体员工的诚信服务、主动服务、体贴服务和创新服务的意识,促进服务水平不断提高。

　　2、优化服务流程，开创服务新境界。

　　要求业务人员及出单人员做到“三心”服务，即：接待客户热心、解释条款耐心、承保录单细心。不断提升服务技能和服务水平,让客户享受到太保人性化服务，使客户从满意到感动。

　　公司还积极与当地的车商联系,共同协商,确定服务内容,并对活动内容制作宣传板,放置于合作车商营业大厅显要位置,广为宣传,促进业务发展。针对新车业务和转保业务专项推出《真情回馈活动》,并根据自身权限，推出《车险小额案件快捷理赔式服务》，吸引广大客户在公司投保,也取得了良好的成效。

　　3、开展增值服务工作，提升增值服务质量。

　　推出了限时出单服务、查勘送水服务、理赔时效服务、紧急救援服务、承保理赔信息客户自主查询服务等一系列增值服务，为客户创造了增值价值，提升了客户对太保的满意度、忠诚度，也为公司业务发展提供了有力支持。

　　限时出单服务：为减少客户在柜台等待时间过长的情况，公司在业务签单、承保出单、保费刷卡等环节减少、优化流程，缩短出单时效，真切让客户从承保就感受到公司的优质服务。

　　查勘送水服务：一瓶矿泉水看似不起眼，却代表了公司的亲切问候，让客户感受到公司的关爱，其效果明显，深受客户欢迎，也让查勘定损工作能更快、更好地开展。

　　理赔时效服务：当日收集单证、当日理算提交分公司核赔，使案件有效流转，第一时间结案、第一时间让客户收到赔款，让客户感受到我司理赔的快捷、高效。目前理赔集中后，案件基本能达到客户当日交单证，次日财务转款，极大提升了客户的满意度，也有效提升了客户的忠诚度。

　　4、流程再提速，服务达新标。

　　通过未决案件的清理，客户对公司的催赔积极配合并高度赞扬，使未决得到了有效消化，未决案件下降了二十个百分点。9月初的理赔数据显示，公司在查勘完成定损任务（92.97%，环比2.42%）、查勘时效（4.49天，环比0.69%）、结案率（71.97%，环比7.21%）等都有了明显提升。今后公司还将在理赔质量、理赔服务方面多下功夫，使服务能力与水平上一个新的台阶。