中国人寿暖心适老化服务慰藉老年群体

  近日，中国人寿自贡市分公司为重病卧床的老年客户黄女士上门办理养老金领取手续，暖心适老化服务赢得客户高度赞誉。

  据了解，黄女士因重病长期卧床，无法按要求亲自前往中国人寿自贡市分公司办理养老金领取手续。该公司了解到具体情况后，立即派出柜面人员及保单服务人员一行四人携带电子设备前往黄女士居所，登门为黄女士办理了手机号变更、养老金领取等相关手续。黄女士及其家人非常感动，连连称赞中国人寿自贡市分公司服务暖心，为特殊人群特事特办，让老年人更加放心售后服务了。

  据介绍，中国人寿自贡市分公司长期坚定不移贯彻落实党中央重大决策部署，始终践行“以人民为中心”的发展思想，直击客户的“急难愁盼”，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措，开拓服务生态。自贡市分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，专门对特殊人群开通绿色通道，上门为客户办理各种保全、理赔服务。在全市营业厅开展敬老专属服务窗口，对于年龄达到60岁及以上的客户，持身份证取号时可直接辨识并设置为VIP客户，无需等待，通过专属服务窗口提供专属VIP服务。积极开展“重疾一日赔”品质建设，即报案、立案、结案、支付在一天内完成。开展空中客户服务，智能化线上报案理赔，实现1万元以下医疗险赔款“秒到账”。