锦泰财险组织开展2023年重大消费投诉应急演练

  为进一步加强突发性、群体性消费者投诉事件应急处置能力，及时、有效化解保险消费纠纷，切实保护消费者合法权益，提升公司良好声誉度，2023年12月11日，锦泰财险自贡中心支公司在营业职场开展了2023年重大消费投诉应急演练。

  在演练中，该公司模拟了客户对理赔服务不满意，聚众在营业大厅吵闹，影响正常经营的情景。工作人员按照《2023年重大消费投诉应急处置预案演练方案》，认真执行，合理分工；综合管理部耐心安抚客户，理赔人员详细了解客户诉求，并将客户引至客户服务室，由专业的对口理赔人员为客户解疑解难，了解客户需求，及时化解与客户的矛盾。演练中,员工们有条不紊妥善处置客户投诉突发事件，预防突发事件给保险消费者权益带来的损害，缓解消保矛盾。演练结束，应急演练工作小组副组长对演练情况进行了总结。

  该公司相关负责人表示，提升消保处置能力，切实保护保险消费者合法权益是锦泰财险的一项重要工作，此次应急演练能有效提高中支应对重大群体性保险消费投诉快速反应能力、部门协同能力、处置能力。