自贡市保险协会一站式多元调解化解保险合同纠纷

  近日，自贡市行业协会公布了2023年的调解工作情况：全年调解保险纠纷32件，同比增长14.29%。调解成功31件，调解金额195.56万元，调解成功率达96.88%，履约率100.0%。一步一个脚印，走出了一条独具特色的“一站式”纠纷多元化解新路径。

  据了解，自贡市保险行业协会的调解工作开始于2017年，与我市法院、交警、司法四方于当年4月28日联合签发《关于印发<建立道路交通事故纠纷联调联动机制的实施细则（试行）>的通知》（自中法[2017]104号），成立了道路交通事故纠纷联调联动中心。同年5月16日，在自流井区司法局登记备案成立自贡市保险合同纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）。截至目前调委会经过了6年的创新发展，保险行业调解工作一直坚定地秉持“以消费者为中心”的原则，坚守初心，为促进人民群众消费安全、消费舒心尽心尽力。  

  一是聚焦消费者多样诉求，持续拓宽纠纷解决渠道。协会从实际出发，考虑到老百姓多层次、多样化的服务需求，开通了行业调解热线，开通了微信受理通道。

  二是充实调解力量，设立调解专家库。目前，调委会共有36名从行业内所遴选的理论知识扎实、专业能力强、业务经验丰富的专兼职人民调解员，他们以其专业性在调解工作中以理服众，说服当事双方互相理解，达成一致。协会也适时开展相应培训，提升调解人员在法律、保险、心理学等方面的专业技能。

  三是聚焦消保主体责任，引导保险机构履行职责。保险机构是承担消费者合法权益保护工作的主体单位，调委会在推动保险机构合规经营管理，妥善化解纠纷、提升服务品质等方面发挥引领作用。协会在行业内印发保险销售行为规范和工作提示，实施营销人员信用等级评定，启动“自贡保险从业行为记录系统”，签订《自贡保险业从业行为记录自律公约》，多管齐下，促进我市保险业的诚信建设及销售品质管理。

  据保险行业协会介绍，下一步，协会将充分把握保险消费领域弊病、问题、难点，建立常态化机制，持续引导行业提升消保质效，不断加码、多维发力，切实做好消费者权益保护工作。