人保寿险：温暖服务，关爱老人

  如何为行动不便的老年群体提供贴心到位的适老化服务，近日，人保寿险自贡中心支公司主动上门为一位行动不便的老年客户办理售后赢得客户称赞。

  据悉，该公司客户彭先生的儿子向业务员反映彭先生在人保寿险公司购买的一份年金保险已到期，彭先生因脑梗导致行动不便，家人对智能化操作不熟悉，需要工作人员帮助。该公司工作人员为客户查询了现有账户金额可领取金额及退保金额，客户及家人经过商量后决定退保。2024年2月19日，该公司客服部综合柜员前往家住客户家中核实为其办理了退保手续，并就险种相关细节进行了讲解。客户对人保寿险的贴心服务表示十分满意。

  随着人口老龄化的持续加剧，适老化服务成为保险行业的一项重要工作，各保险机构纷纷开展老年人专用服务平台、上门办理业务、老年人专属客服等服务举措，提升老年客户办理业务的便捷度。