切实保护保险消费者权益 大力提升保险服务质量 市保协召开全市保险消费者权益保护工作专题会议

  2月29日，自贡市保险行业协会组织召开了保险消费者权益保护工作专题会议。旨在深入学习国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》，进一步落实消费者权益保护的主体责任，提高我市保险消费者权益保护工作水平。自贡39家保险公司及中介机构总经理及消保工作负责人参会，国家金融监督管理总局自贡分局保险监管科负责人姜朝文及工作人员、保险协会秘书长刘硕涓出席本次会议并讲话。

  会议对国家金融监督管理总局发布并于3月1日正式实施的《保险销售行为管理办法》（以下简称《办法》）组织进行了统一学习，通报了《自贡市保险行业协会2023年保险消费投诉及调解工作情况通报》。对保协开发的自贡保险业从业行为记录系统运行情况进行了介绍。中国人寿、人保财险就消保工作经验做了专题分享，平安寿险就打击“代理退保”涉诉案件进行了交流。

  刘硕涓对全市的保险消保工作提出希冀，希望全行业牢固树立一切以人民为中心的理念，加强销售端管控，强化消保工作的溯源管理，实实在在让老百姓从保险的细微末节点点滴滴体验到保险的诚信服务、人性化服务。

  姜朝文在会上强调，各保险机构要提高政治站位，站稳人民的立场。要强化内控，提升服务。监管会加大执法力度，保障消费者利益不受损害。

  据了解，自贡市保险行业协会深化消保驿站建设，提升金融服务水平。其保险合同纠纷人民调解委员会积极履职，2023年，共受理调解案件32件，涉案金额353.75万元，调解成功31件，调解成功率96.88%，成功率达全川前列。调解履约率达100%；其于2023年设计开发的自贡保险业从业行为记录系统，成为继成都后全省第一家开发并上线的市州协会诚信系统。系统对全市保险从业人员的行为进行记录，规范引导我市各机构开展严格的从业品质管理。