保险动态

身 边 的 党 员 别 样 红 ——记太平洋寿险自贡中心支公司朱宏勋同志

来源:太平洋寿险自贡中心支公司 作者:罗毅 发布日期:2011-09-19 访问次数:2984
  太平洋人寿保险自贡中心支公司的领导和员工们都这称赞他:“朱宏勋同志之所以在自己的工作岗位上兢兢业业的一干就是十余年,从来任劳任怨,把平凡的工作干出了不平凡的成就,就是因为他具有崇高的理想和坚定的信念。正是怀着对党的忠诚、对公司和客户的无比热爱,他把全部精力倾注本职业务的钻研和发展,把整个身心献给了公司和广大客户。以自己的实际行动,忠实履行了共产党员的神圣职责和光荣使命,给我们树立了光辉典范。”

  淡泊名利,乐于奉献,以共产党员的标准严格要求自己

  朱宏勋同志自1999年担任寿险理赔调查工作以来至今已是第12个年头。这12年来他兢兢业业、任劳任怨,服从领导工作安排,团结同志,在两核部门调查工作中独挡一面,充分发挥了共产党员的先锋模范作用,受到全部门和公司其它员工的好评。尤其是在2010年上半年调查人员缺编的情况下,自贡公司大大小小的寿险调查案件全由他担纲负责。面对任务重,人员、精力、个案处理时间吃紧的巨大压力,朱宏勋未向公司叫过苦叫过难,他主动放弃周末与家人团聚的时间加班走访调查核实,兑现了公司对客户及时、迅速、求是的合同承诺,在客户中树立起一块“信守承诺”的良好品牌。

  自贡中心支公司历任班子领导均对朱宏勋同志爱岗敬业的品格、求是的工作作风、真诚热心的服务态度表示首肯,并多次要求公司员工向朱宏勋同志学习。党委会、职代会、职工大会也曾多次评议推选他为“优秀共产党员”、“优秀员工”。面对各种荣誉朱宏勋总表现淡然,总是推脱:我就不参加评优评先了,这些年来我也是只干了一名党员应该干的事情。

  爱岗敬业,刻苦钻研,自觉提高理论与实务水平

  朱宏勋同志对党的信念是坚定的,对本职工作的热爱是挚诚的。他在工作中自觉学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等相关理论。在保有党员“红”的同时了解并掌握党、国家以及地方政府关于保险行业要求的工作方针、政策,把党的理论与工作实践有机地结合起来,为从事寿险调查工作奠定了坚实的基础。

  公司自改制以后入司的员工基本上都是大学本科以上学历,朱相比之下在文化水平方面朱宏勋是“短板”,提高文化素养就成了他首先对自己立下的“军令状”。那时的朱宏勋已是三十出头为人父的人了,不光要面对紧张的工作,还要照顾家庭和尚幼的儿子。对文化底子本来就不甚深厚的他来说,这道自我立下的“军令状”令他生活的节奏又再次加快了不少。但他就是一个敢于向自己挑战,敢于与时间赛跑的人。通过不懈努力, 2002年朱宏勋终于通过了法律专业本科学历考试, 2005年7月份通过了总公司的核赔主任任职资格认定,2005年10月份通过了总公司的调查人资格认定,2011年5月通过了全国寿险管理师资格认定。正是这孜孜不倦、刻苦学习,将所学理论积极开动脑筋运用到实务中的精神,令他有了丰富、过硬的业务和专业知识,也练就了一双在理赔案件调查中辨别真伪的“火眼金睛”。

  2010年12月20日,自贡中心支公司接到一张姓客户报案称其子张某某因患肝母细胞瘤,于2010年7月5日在北京儿童医院住院治疗。具有高度职业敏感性的他,从客户闪烁、游离的眼神中感觉到一丝异常。待客户离去后,他深入地进行了公司内部调查。发现该保单于2010年4月1日生效,被保险人张某某出险时系23个月大的婴幼儿,投保后在短期内患重大疾病出险,且病程中存在诸多疑点。朱宏勋向公司领导汇报了自己的对该案初查中发现的疑点后,受公司委派摸排走访被保险人居住地、自贡市各医院。在自贡市妇幼保健院儿童体检中心的体检存档资料中发现了记载着被保险人体重在一个月异常增加数公斤的体检表。凭着精湛的业务技能,利用这仅有的一点线索,朱宏勋同志克服了重重困难最终查明:被保险人张某某于2010年3月25日发现右腹部包块,3月30日在北京新世纪儿童医院确诊为肝母细胞瘤,这次投保为带病投保。根据保险法规定,保险公司不对投保前既有的疾病负赔偿责任。朱宏勋的这次调查,为公司杜绝了10万元之巨的保险欺诈案。

  类似的案例在他的工作中不胜枚举,近2年来参与查勘案件1000余件,其中拒赔80余件,生调60余件,协查50余件,为公司减少直接经济损失达50余万元,为公司筑就了一道无形的“防火墙”。

  带头积极探索大胆实践,乐于传、帮、带

  工作中,朱宏勋开拓进取,创造性地开展工作,严格要求自己的言行,为提高两核人员进行调查业务专业知识,自主总结查勘经验,在实战中加强专业和技能技巧做出了贡献。他乐于分享工作心得与经验技巧,注重培养公司新进调查人员,从而使自贡中心支公司调查团队在防范道德风险、欺诈案件的水平上整体得以提高。

  2010年5月,自贡中心支公司长期缺编的调查岗到位齐编后,朱宏勋同志非常注重加强对新同志的培养。每每工作之余总是与新同志分享自己从业多年来总结的经验,面对面讲、手把手教,处处以身责则。在他的带领下,自贡中心支公司调查岗有针对性地加强了报案后的调查追踪回访服务,在第一时间与客户心连心的沟通,消除客户对理赔难的误解,切实提高理赔服务质量。同时为了杜绝保险欺诈案件和不良客户投保,在目前行业尚未有集中的理赔信息共享的情况下,自发地与同业公司调查人员联络,建立畅通的通讯联系调查网络,对相互交叉的案件进行联合、配合查案,既节省了时效,又节约了资源,同时收集整理了客户黑名单,为公司风险管控提供了又一道坚实屏障。

  情真意切,爱心无限,以亲情待人、感染同事与党员

  “把客户和同事看成亲人和朋友,相互理解就可以化解相互之间的矛盾建立起真挚的友谊。”他总是这样笑着说,和蔼可亲。

  朱宏勋同志在调查岗位上无论酷暑还是严寒,一直坚持调查岗迅速、准时、及时、全面事实其实的工作原则。无论是节假日还是夜深人静时,一旦接到客户的报案电话,就及时赶赴事故现场核实事故性质并获取第一现场证据,同时向客户做好索赔需知的说明,为客户提供理赔服务。工作中有时也会遇到有情绪的客户或是因丧失亲人后由于悲伤心理不稳定的客户,对保险公司的调查制造一些非难或报以指责,更有过激行为——将死者尸体搬到公司查勘车上的。朱宏勋同志遇到这些问题时,总是用他真诚的微笑和话语劝慰他们,直至他们情绪稳定配合公司的调查取证工作。无论是面对客户的曲解谩骂,还是紧握的双拳,他都一如既往全身心投入地服务。真情润物细无声,朱宏勋用真诚和爱溶化了心与心之间的隔阂,拉近了与客户的距离,责难被他消除了,紧握的双拳也展成了挥手致敬。

  调查是艰辛的、考验人的,调查工作风里来、雨里去,没有节假日、没有周末。十余年来朱宏勋就是这样,无论是炎夏还是寒冬,都这样毫无怨言的认真战斗在调查岗位上,并对自己的工作倾注了满腔的热情,对客户付出了无限的爱心。

  参加工作这十多年来,朱宏勋一直与人相处很好,朋友很多。他认为要关心身边同事,首先就要干好本职工作,不要让别人来替自己操心、费力;其次要宽以待人,热心助人,在别人有困难时去拉一把。他是是这么思考问题的,也是这么付诸于行动的。

  他对同事总是热心帮助。虽然身为中心支公司为数不多的骨干老员工,但在任何时候他从不摆资格。平时总是像关心亲人一样关心同事。他常说,整个公司是一个大家庭,我们就是这个家庭的一员,必须履行一员的义务。谁家有什么困难,他总是挺身而出,全力相助;一旦听说有同事病了,总能关心并看望。平时有一些同事因工作或个人事务请他帮忙,他总是笑脸相迎,热情接待,及时伸出援手,这种为人服务的心境和友善态度,为他赢得了更多的认可和赞誉。

  2011年,朱宏勋荣获太保总公司优秀党员称号。