当前位置：首页 > 行业新闻 > 综合信息

  近日，中国保监会公布了2012年前三季度保险消费者投诉情况，财险的“理赔纠纷”和寿险的“销售误导”仍然是投诉重点。在全国各省(区、市)的投诉对比中，四川省涉及保险方面的投诉数量居中，排名第17位。

　　据统计，2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。其中，电话投诉7265件，占有效投诉总量70.61%，同比增长5758.87%。相关人士表示，自2012年5月以来，12378维权热线开通成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

　　相关人士还表示，前三季度，中国保监会及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮助消费者维护经济利益总计17177万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，实际调处7548件，为消费者挽回经济损失16466万元。

　　保监会公布的数据显示，2012年前三季度的保险投诉中，涉及保险公司的投诉共计12201个，同比上升182.17%，其中财产险公司5268个，占投诉事项总量的42.60%；人身险公司6933个，占比56.07%，同比上升170.93%。

　　据相关人士解释，人身险方面，“误导销售”是产生纠纷的主要方面，涉及销售误导的投诉共计2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。具体表现为，保险营销人员在销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变成保单等。

　　而财产险方面，从消费者投诉的主要问题来看，财险方面“理赔纠纷”依然是高居首位。前三季度，财产险理赔纠纷事项共计3873个，占财产险合同纠纷投诉的80.69%，其中车险占到财产险合同纠纷投诉的9成以上。据统计，在财产险各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。

　　前三季度，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉4242件，从单位保费的投诉件数分析，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.031件，高于平均值的市场主体共有23家，

　　寿险方面，前三季度保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉5916件，从单位保费的投诉件数分析，人身险公司每亿元保费投诉量平均值为0.758件，高于平均值的人身险公司共有40家。其中，新光海航每亿元保费投诉量居人身险公司第一。该公司的8件投诉中就有4件反映电销扰民问题，说明公司在开展和推广电销业务中存在一定的问题。