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  2012年，自贡市保险行业协会受理投诉总量明显下降，共处理群众上门和电话咨询79件，信访投诉案件18件。投诉量较去年同比减少35.7%。保险业整治销售误导、车险理赔问题有了明显成效。

　　据了解，协会接受的咨询内容主要为保险承保、理赔疑问及保险代理从业资格证办理相关手续等。投诉案件中，来电投诉8件，来访投诉10件。涉及产险6件，寿险12件。主要内容为理赔纠纷6件，承保及续保纠纷6件，对公司服务态度不满1件，业务员内部投诉5件。所反映出的问题主要体现在寿险退保、续保问题反映仍然突出，共计6件，虽然同比减少45.5%，但仍占投诉总量的33.3%；二是产、寿险理赔纠纷有所缓解，理赔投诉共计6件，同比减少40%；三是业务员内部投诉仍然占投诉总量的27.7%，投诉共计5件，主要反映为公司在办理业务员离司手续上繁琐、拖沓，保险公司在内部管控问题上有待加强。

　　行业协会负责人表示，2013年协会将继续把保护被保险人合法利益作为各项工作的出发点和落脚点，诚心实意地为保险消费者排忧解难；同时切实执行领导接访制度。切实按《关于领导干部定期接待群众来访的意见》的要求严格执行领导信访接待制度，想方设法解决群众反映的问题，及时就地化解矛盾；进一步完善应急处理方案，加强对群体性、突发性问题的情况收集报送和预警工作，增强工作实效性、针对性和主动性。