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直面沟通 人保寿险确定 “3.15”为总经理接待日

来源:人保寿险自贡中心支公司 作者:周波 刘硕涓 发布日期:2013-03-26 访问次数:3027
  3月15日国际消费者权益日,人保寿险自贡中心支公司总经理黄颖身着职业装,坐在公司客服服务部前台,受理保险产品消费者的投诉和咨询。这是自贡人保寿险应省公司要求,秉承“人民保险,造福人民”的企业经营理念,把“3.15”这个具有特殊意义的日子确定为“总经理接待日”。

  黄颖对当天银行和邮政转来的几起客户电话投诉和咨询,就每位客户提出的疑问和诉求,逐一进行了耐心细致的解答,对需立即处理的问题迅速进行了解决。

  一位3年前购买公司万能险并欠缴两年保费的客户带着3位亲戚一同到公司讨要说法,黄颖总经理拿出自己购买的保单来做对比,亲自给客户讲解产品特色和优势,耐心的态度和专业的知识现场化解了客户的不满和误会,打消了客户顾虑。该客户现场在保全单证上签字确认并明确表示立刻回家找出原扣费存折,马上补交两年续期保费。

  公司上下在接访日以细致专业的解答和真诚的态度与消费者直面沟通,诠释了公司的诚信经营理念。“不是3月15日这天才是“3.15”,要把我们的工作做得全面、细致,设身处地为客户着想,对每一位消费者来说每天都是3.15”黄颖这样说,并要求全司员工都要有这样的服务理念,全心全意为消费者服务。