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  为深入贯彻全国保险监管工作会议精神，加大保险消费者权益保护力度，提升保险消费者满意度，在结合分公司《关于做好3.15期间客户服务相关工作的通知》的工作安排下，合众保险自贡支公司在“3.15”国际消费者权益保护日期间，由各部门牵头在职能范围内展开了保险消费者权益保护系列的各项工作。

　　办公室紧急排查近期存在的隐患，实时了解各投诉案件的进展情况，协助运营管理部和银保部对客户投诉、退保等售后服务进行相应处理；及时监控当地贴吧、网站等，以便及时应对媒体出现负面报道；做好公司宣传工作，树立公司的良好形象，为公司的多条业务发展营造良好的外界氛围。

　　运营部结合总、分公司相关部门工作安排，对客服中心的职场悉心布置，横幅“诚信保险 优质服务”是工作宗旨。柜面工作人员认真做好日常投诉接待工作，及时办理消费者投诉，通过制定相关应急办法和适当的举措来及时处理涉及消费者权益的矛盾纠纷；认真组织排查涉及保险消费者权益的重大问题，及时就地化解；健全完善保险消费者重大投诉事项应急预案，采取有力措施，及时妥善处理，严防事态进一步扩大和升级。

　　营销部组织业务前线认真学习如何避免销售误导，归纳总结在保险销售环节重值得注意的问题，并重申避免销售误导的重要性，号召业务员做到规范经营、合规销售。

　　在“3.15”国际消费者权益保护日期间，合众保险自贡支公司紧紧围绕“诚信保险 优质服务”的主题，大力宣扬保险理念，广泛普及保险知识，进一步畅通投诉渠道，切实维护了保险消费者合法权益。