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  近日，中国人寿自贡市分公司一起理赔客户马大哈写错户名和联系电话，导致赔款无法兑付，国寿理赔人员几经周折寻找客户，终于成功给付赔款的事情在行业内传为美谈。3月15日下午，国寿客户服务中心主管余圣杰和理赔人员刘春、柜员李玲玲等三人将保险赔款20000元送到自贡尚东美域小区邓**家里时，他的家人非常感动，连连称赞中国人寿服务到家，值得信赖。

　　被保险人邓**2000年10月3日在中国人寿自贡市分公司投保康宁终身保险，基本保险金额1万元。2013年2月28日在自贡四医院确诊为肺癌伴肝、脑转移。3月4日，其爱人陈女士向中国人寿自贡市分公司提交了重大疾病保险金申请，柜面人员收到相关资料后立即进行立案登记，并及时转交至上报人员处理后迅速上报省公司，省公司于3月4日当天高效结案完毕。其后，理赔人员多次拨打被保险人留下的联系电话，通知其理赔结果，但电话却一直处于无人接听状态，根本无法联系。3月7日，理赔人员江泽萍在清理转帐不成功的清单时，发现此笔赔款因“户名不正确”被银行退回。着急的工作人员再次反复拨打被保险人电话，均为无人接听状态。这可让大家着急了，因为客户可能还等着赔款救急呢。

　　眼下最重要的是查找客户信息，工作人员先从系统中找到了客户投保时留下的电话号码，拨打发现已是空号，无法联系；再查被保险人的工作单位，而该单位已经在几年前破产倒闭了。3月13日，调查人员根据被保险人投保时留下的家庭地址寻找上门，也徒劳而归，客户已搬家了。功夫不负有心人，经过反复走访询问，终于辗转找到了认识被保险人的两个热心人，但是他们也不清楚邓**现在的具体情况。工作人员刘春留下了自己的手机号码，请他们帮忙打听。3月14日，终于接到客户打来的电话，原来他一时疏忽，在银行开户时“马大哈”，把姓名中的“刚”字误写成了“纲”字，而索赔时留下的电话号码，其中有两个数字写颠倒了，致使工作人员拨打为空号状态。