3月16日，中国人寿自贡市分公司召开了2013年业务管理工作会议。市公司总经理室成员、各区县支公司经理室成员、市公司三个发展部门经理、全体A、B柜面人员参加会议。会议由总经理助理曹剑主持。
牟健副总经理首先以《正确看待进步，努力缩小差距》为题，对2012年的业务管理工作进行了总结，提出了2013年的工作意见。牟总要求业务管理工作始终要围绕“以客户为中心，以基层为重心，以价值为核心”的经营理念，按照全市的工作目标，以“效率提升，风险管控”为重点，狠抓“服务品牌，销售支持，素质提升”三大工程，团结一致，奋力拼搏。2013年要进一步关注时效，提升效率；进一步强化管控，防范风险；进一步创新举措，支持销售；进一步缓解柜面压力，提升服务品质。
市公司客户服务中心副经理郑莉通报了一季度满期给付工作情况，宣导了《自贡市分公司2013年业务职能指标考核办法》；A柜面工作人员刘春讲解了理赔服务品牌措施；A柜面主管余圣杰传达了省公司2013年业务管理监测指标考核细则；A柜面主办何秀川对承保质量相关内容进行了分析讲解。会议安排了A柜面的柜员进行满期给付场景演练，并对满期给付工作的优化流程进行了详细的讲解，不仅诠释了应对满期给付应该注意的流程和细节，起到了培训示范效果，而且让与会者感受到柜面人员承受的压力和艰辛，会场不时响起阵阵掌声。 总经理肖静波作总结讲话。他提出了六个方面的希望和要求：一、认清形势，正确面对当前市场竞争的发展要求和管理要求。 二、保持荣誉，稳步前行，不断进步。三、展管互动，防范风险，共同进步。四、做好维稳，提高时效，坚守底线。五、加强学习，更新知识，不断进取。六、完善考核，不断规范。各种考核办法很多，要有效地用关键指标来联动，简单化、直接化、视觉化，推进日常管理，融入工作的每一个环节，不断总结完善，推动管理质量和服务品质的提升。
