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　　2013年以来，在四川保监局、自贡市政府的正确指导和亲切关怀下，在自贡市保险行业协会（以下简称“协会”）第四届理事会的有力领导下，在所有会员单位的共同努力和支持下，协会以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，实践科学发展观，坚持“公平、公开、公正、透明”的办会原则，切实发挥“自律、服务”两大职能，严格按照中国保监会的相关精神，遵循协会章程的规定，在加强自律维护保险市场秩序、促进行业持续健康发展、提高行业服务水平、提升行业社会形象、维护保险消费者合法权益和加强秘书处自身建设等方面开展了一系列工作，取得了一定成效。现将协会2013年工作总结报告如下：

　　一、行业运行特点

　　截止12月，自贡市保险行业共有24家保险公司，其中产险13家、寿险11家，同时有代理公司4家。从业人员5862名（不含代理公司）。144个机构网点分布四区两县。

　　总体看来，目前我市保险业呈现以下特点：

　　（一）负增长局面得以扭转，业务稳健匀速上升，顺利完成市政府下达目标任务。截止12月末，我市保费收入达20.98亿元，同比增长12.2%，彻底扭转了上年业务负增长的局面，超额完成市政府下达的目标任务。其中，产险业实现保费收入6.41亿元，同比增长21.2%，寿险业实现保费收入14.57亿元，同比增长8.6%。保险企业结构调整的益处已逐步显现，稳健经营、重视效益的指导思路正渗入到公司管理的方方面面。全年保费过亿公司已达8家。

　　（二）银保业务占比仍然较大，非正常退保风险隐患依然存在。寿险中，银行邮政代理保险业务保费收入达8.1亿元，占全部业务的38.61%，占寿险业务的55.59%。代理网点柜面人员销售误导现象有所好转，但仍然存在，非正常群体性退保风险隐患存在，维稳工作不容忽视。

　　（三）理赔服务得以提升，经济补偿职能作用明显。各公司致力提升理赔时效，完善理赔服务，全年提供2199.85亿元保险保障，人均保险保障6.77万元；累计处理各种赔（给）付案件87.75万件，支付赔（给）付款7.96亿元；截止2013年末，我市的保险深度达2.1%，保险密度达645.54元。在城镇职工补充医疗保险、农村小额人身保险、学生平安保险、企业年金保险、新农合保险等方面均有一定成效，有效补充了社会保险体系。

　　（四）服务三农，政策性农业保险、农村小额人身保险继续深入开展。2013年，我市人保财险、中华联合两家财险公司受托承办政策性农业保险。至12月末保费收入为6520.58万元，同比增长5.74%；支付赔款3268.47万元，同比增加15.6%。全年共计提供风险保额16.11亿元。2013年，小额保险市场全面开放，农村小额人身保险工作有序推进，中国人寿、太平洋寿险、人民人寿、人保财险等4家公司共承保农村小额人身保险、小额信贷保险434754人，实现保费收入1647.41万元，已发生理赔案4939件，理赔款达1113.33万元。农村小额人身保险有效化解了部份农民因疾病、伤残、死亡等带来的风险，一定程度上缓解了中低收入群体“因意外伤害致贫”、“因意外伤害返贫”的困难。目前，各区县农村小额人身保险试点工作已经全面铺开，通过扎实有效的工作，在农村呈现出“政府支持，干部配合，群众踊跃参加”的氛围。

　　（五）行业盈利能力待提升，内涵式增长能力需提升，持续亏损状况亟待扭转。2013年我市保险业亏损23896.89万元，较去年增亏6236.17万元。13家产险有6家反映有利润，利润总计为1886.67万元。由于寿险核算原因，10家寿险公司市本级均反映亏损。内涵式增长能力不足，业务发展与经营效益呈反比趋势畸形发展。

　　二、规范自律行为，实施理赔服务检测，大力开展反欺诈工作

　　（一）调整自律体系，科学规范自律。

　　在多年自律实践的基础上，我市的行业自律已深入到机动车辆保险、企业财产保险、学生平安保险、保险代理人流动、机动车辆手续费、银邮代理等各个方面，为规范市场秩序、降低经营风险起到了积极作用。2013年，为严格遵守《保险法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律法规的相关规定，贯彻落实《四川保监局办公室关于进一步规范辖内保险行业自律工作的通知》（川保监办发〔2013〕77号）文件精神，积极适应法律环境的要求，协会对现行的自律公约统一进行了清理。一是组织专委会成员对相关自律条款进行了论证，对与法律法规相违背的内容进行了调整和修订；二是于8月26日召开了四届三次理事会（产险），会上就如何“坚持依法合规经营，保持健康持续发展，努力为我市经济发展和人民安居乐业提供保险保障和保险服务”进行了交流，要求各公司坚持依法合规经营，严格执行其总部报中国保险监管委员会批准的保险条款、费率及相关的政策规定。同时，会议商定从8月26日起，进入三届协会既之前形成的自律约定修订期，在修改补充完善期间所有自律约定暂停执行。三是多次召集专委会成员召开不同范畴的自律研讨座谈会，就如何制定和开展规范市场秩序、符合法规要求的自律方式提出意见和建议。

　　全年对5起车险、企财险举报进行了调查，及时对违约行为进行了纠正和通报。

　　（二）加强理赔自律，实施车险理赔服务检测，着力解决车险理赔难问题。

　　为深入贯彻中国保监会、四川保监局综合治理车险理赔难工作要求，切实保护保险消费者合法权益，我会于2013年继续深入贯彻车险理赔难综合治理工作：

　　一是于2013年1月18日召开了车险理赔服务工作部会议，就如何提高理赔服务质量、维护消费者利益等问题提出意见和建议，并选举出理赔服务工作部主任，审议通过了《自贡市保险行业机动车辆保险理赔服务检测办法》。二是在6月协会顺利换届之后，在原机动车险专委会、信息宣传专委会等五大专委会基础上新增设保险理赔服务/反欺诈专委会（即前理赔服务工作部），以提升行业理赔服务水平，加强行业监督。三是组织理赔服务专业委员会于8月7日对全市12家财险会员公司开展了车险理赔服务现场检测工作。协会成立了检测工作组，并召开会议缜密研究部署，制定了工作方案。小组成员共计14人，分成2个小组，交叉对12家财险会员公司车险理赔服务状况进行检测。检测分理赔服务大厅、车险现场查勘和客户抽样回访三方面分步进行。车险现场查勘方面，检测小组采用虚拟出险的形式，在距离市区较近的火车站报案，检测了各会员公司的接报案、调度、首次联系时间、话术及现场查勘速度等时效及服务要求。事后，市保协对检测情况进行了总结，并形成通报发送各产险会员公司，并对下一步车险理赔服务工作提出了要求。

　　（三）认真开展反欺诈工作。

　　保险欺诈是世界保险业面临的共同挑战，2013年，在保险监管提出大力加强反欺诈工作的形势下，协会整合行业资源、加强沟通协作，建立工作机制，在打击保险欺诈犯罪行为、优化保险行业发展环境方面进行了诸多尝试。1.四届协会增设了保险理赔服务/反欺诈专业委员会，以期在这两项工作上有所突破。尤其是反欺诈领域方面，在之前几乎是空白。2.在6月20日组织召开了保险理赔服务/反欺诈专业工作委员会会议。传达学习了《四川保监局办公室关于加强车险领域反欺诈工作的通知》，首次对行业反欺诈工作进行了交流，各会员公司提出了许多良好的建议。3.对会员公司反馈的疑似保险欺诈案件从协会的角度进行了调查，并将部分案件提交经侦部门侦查。4.建立理赔服务/反欺诈工作QQ群，及时沟通信息，防范保险欺诈。5.起草《自贡市保险行业协会反欺诈工作方案》，方案明确了由各公司理赔部相关人员担任反欺诈专委会委员，专委会接受自贡市保险行业协会领导，各保险公司积极参与，与公、检、法、司、卫生等职能部门建立沟通合作的联动机制，共同做好保险领域违法犯罪活动的预防和相关宣传、处置工作。并明确了反欺诈专委会的工作职责，制定了其工作内容和工作措施。提出建立风险预警制度、情况通报制度和举报奖励制度，多管齐下打击保险欺诈犯罪。

　　三、立足会员单位需求，以服务为宗旨，提高服务水平。

　　（一）顺利完成换届的各项工作。

　　6月13日，经过繁杂的筹备工作，自贡市保险行业协会第四届会员代表大会暨第四届一次理事会顺利召开。会议审议了多项议案，成功选举出新一届协会领导班子。自贡市委常委、常务副市长陈吉明、四川保监局办公室副主任周虎、市金融办、市民政局相关领导出席会议。

　　会议由副会长张力主持，55位来自23家会员单位的会员代表参会。会议审议通过了市保险行业协会第三届理事会工作报告及财务报告、章程，选举产生了第四届理事会领导班子和各专业工作委员会主任单位。新当选会长肖静波、秘书长蒋开金在会上发表讲话，表示一定和各会员单位一起全心全力做好协会工作，不辱使命，促进行业良好发展。

　　陈吉明、周虎等均发表讲话对协会成功换届表示了祝贺，对协会工作的开展提出了要求和期许。

　　（二）发挥协调沟通职能，严防行业风险，争取有利于保险业发展的政策环境。

　　1、加强与相关部门的沟通，协调关系，为行业营造良好的发展环境。

　　（1）继续加强与司法部门的沟通协调。3月收集各会员公司诉讼案件情况，对行业诉讼情况进行调研，起草材料《保险诉讼案件中遇到的问题及建议》。3月29日，经过磋商，协会与市中院在市中院联合召开了关于保险法相关问题研讨会。民一庭民三庭庭长副庭长及工作人员、部分保险公司代表、协会工作人员共计四十余人参会。双方就《保险法》在司法实践中遇到的相关问题做了深入的沟通交流。协会秘书长对事前保险诉讼调研的情况进行了介绍。一定程度上获得了市中院的理解，表示会认真公平审理保险诉讼案件，大力支持保险事业的发展。10月16日，根据部分会员公司反馈的诉讼案件情况，协会秘书长及顾问赴市中院就行业近期反映集中的一些问题进行沟通，提请法院重视保险公司的合理诉求，赢得了法院领导的理解。

　　（2）积极向市政府领导汇报工作，赢得政府支持。协会极为重视与市政府领导和市金融办的沟通汇报工作。一年来就政策性农险、小额人身保险、保证保险等专题向政府多次做过专题汇报。8月26日下午秘书长协同三位会长赴市政府就保险业近期的运行情况和发展问题对相关领导做了专题汇报。9月2号，市长助理赵岩、市政府副秘书长刘学良及市金融办领导听取了会长肖静波的详细汇报。会上，市政府领导提出，拟对如何推动“三农”保险、如何通过保险更好地支持我市小微企业发展等做专项调研，以利于市政府对保险做出一些政策上的支持。会后，协会下发通知收集了各公司对这两个课题的可行性报告、保险方案及意见建议，并于9月下旬形成专项报告呈交市金融办。

　　（3）积极完成政府各部门交办工作。2013年，协会对市财政局《自贡市道路交通事故社会救助基金管理实施细则（试行）》涉及保险业工作进行了落实，起草了《关于推荐自贡市县（区）道路交通事故社会救助基金管理委员会成员单位的通知》，收集整理产险公司推荐表并报送。根据市方志办要求组织了行业《自贡年鉴》材料的撰写和编辑。根据市中介办《关于开展2013年全市中介服务业统计监测工作的通知》要求，对保险代理行业的统计和数据收集工作要求做了通知，并按时填报了相关报表。根据市服务业工作领导小组开展服务业企业就业农民工调查的工作要求，对行业就业的农民工情况进行调查汇总。根据市政协要求收集我市医疗责任险承保情况及意见建议，整理调研材料，并参加了省政协在自贡开展的“建立医患纠纷第三方理赔机制”的调研及专题会议。配合市经济普查办公室开展了行业的经济普查工作。对人行自贡中心支行及市银监局下发的各类报表和调研项目进行了填报……一年来落实各项专题工作11件，起草各类调研分析材料13份，填报报表92份。

　　2.严防非正常群体性退保风险。

　　2013年，协会继续加强非正常群体性退保事件的防范和监测，加强了各会员公司退保风险排查情况的收集，每月制作《退保情况监测分析报告》及配套表格向市维稳办报送。

　　1月21日，自贡农行大山铺分理处发生银保产品群体性退保事件。某客户因保单收益低拟退保发现退保现金价值无法保本，遂要约10多名客户至网点吵闹要求退保。事件涉及两家寿险公司，共计13件保单，13位投保人，退保金额239185.5元。两保险公司迅速赶到现场与客户劝解协商，并立即启动了群体性退保事件应急预案处理办法，经与农业银行应急处置，事件得到有效控制，并得到客户认可。协会也积极参与协调，先期口头报告市维稳办、市金融办、人行自贡中心支行，同时要求涉及的两家公司要认真处理，密切关注后续发展。并向其他寿险公司做了通报。1月22日收集到进一步情况后形成书面报告报送上述部门及四川保监局、自贡银监分局。并加强与媒体沟通，联系相关媒体采访内容不至播出，以免引发更大的群体性退保风险，影响社会稳定。良好地处理了该次事件。

　　3月22日下午，协会组织10家寿险会员公司在中国人寿召开了预防群体性退保风险工作会，分管银邮代理业务的总经理或分管负责人的参会。会议通报了3月19日眉山发生的群体性退保事件情况。各寿险公司对当前处理的退保案件中遇到的问题进行了交流。

　　4月，协会根据自贡市场情况起草了《自贡市保险行业协会关于非正常群体性退保事件预防的情况汇报》向市委宣传部、市委维稳办等相关部门报告，以在非常事件发生时赢得政府支持。

　　4月26日，协会邀请邮政局中邮保险局的副局长及相关工作人员至协会进行了座谈，就退保风险监测问题进行沟通，达成了共识。

　　12月30日，农行富顺板桥营业所分红险客户因对满期收益不满，要约两名客户及自贡电视台记者至网点吵闹，此时正值外出务工人员返乡高潮，一经媒体报道可能将造成大面积的负面影响，导致群体性退保事件。协会与涉及的寿险公司分头行动，协会第一时间向市维稳办汇报，并积极协调媒体，寿险公司在重合同守信用的原则下处理好客户诉求。良好地处理了此次事件。事后，协会组织各寿险公司总经理在中国人寿召开了第四届第六次理事会（寿险）。会议就如何做好非正常群体性退保事件防范工作做了交流和要求。会议要求各公司要切实搞好服务，把握原则、简化程序，加强协作，坚决防范非正常群体性退保事件发生。

　　3、开展多种形式的沟通交流活动，推动会员单位企业文化建设和员工素质提升。

　　协会是保险公司互相交流的重要平台。通过这一平台促进沟通和交流，能够有效促进保险公司企业文化、服务水平的提高和员工素质的提升，有利于行业的长效发展。

　　保险行业属于服务行业，在发展过程中，管理人员的素质提升成为一项重要工作。其中，对于礼仪规范的要求也日渐增强。基于这样的目的，7月31日，协会邀请市政府接待办主任吕凯在中国人寿二楼会议室进行了礼仪专题培训，各会员公司近80人参会。负责授课的吕凯老师在自贡市政府从事接待工作20余年，对于礼仪和接待等规范、要求有独到的经验和积累，在自贡及川内各地累计授课140余次。当日下午，吕凯从个人仪态仪表到社会交往活动礼仪，从接待与礼仪的概念到会见、会谈等各类实务操作，细致生动的讲解并加上亲身示范，令培训深入人心，收效显著。

　　为在保险这个竞争强、压力大的行业倡导健康工作、健康生活的理念，活跃职工文化交流，12月20日，由协会组织举办的“爱保险.爱运动”乒乓球赛在南湖体育中心火热开赛。此次比赛得到各保险公司的积极报名、踊跃参与。受时间限制，协会统筹接受了16家公司45名选手的报名。比赛赛程1天，以淘汰赛方式进行，角逐出男、女前四名。12月10日，参赛选手在协会的组织下进行了分组抽签，选拔出了种子选手。12月20日当天，市政府金融办主任张周林莅临开幕式现场并发表讲话。

　　4.认真受理保险咨询和投诉，维护消费者权益。

　　为维护保险消费者合法权益，协会长期坚持做好保险咨询和投诉，建立投诉管理机制。

　　一是继续认真开展保险咨询和投诉处理工作，努力化解保险纠纷。2013年1-12月我会共处理群众上门和电话咨询145件。咨询内容主要为保险承保、理赔疑问及保险代理从业资格证办理相关手续等。受理信访投诉案件15件，同比减少16.7%，其中，来电投诉5件，来访投诉10件（3件由市信访办转办）。投诉案件中涉及产险8件，寿险7件。主要内容为理赔纠纷9件，退保及续保纠纷3件，对公司服务态度不满1件，业务员内部投诉2件。协会对投诉客户做到了热情接待、详尽记录、认真处理、及时回复，接案即按照流程将投诉情况以投诉处理单形式发被投诉单位，并及时追踪保险公司处理情况，及时结案。缓解了客户与保险公司的矛盾，得到客户高度赞誉。

　　二是年初根据四川保监局要求和我市实际情况起草并报送《2013年保险消费者权益保护工作要点》。

　　三是按时报送矛盾纠纷排查化解情况月报表。为贯彻落实四川保监局《关于实施四川保险业矛盾纠纷排查化解情况报告制度的通知》的精神和《关于向稽查处报送文件要求的通知》的相关要求，协会本年度继续跟进和完善矛盾纠纷排查化解情况月报告机制，按时按要求地向四川保监局上报矛盾纠纷排查化解情况月报表，保证上报数据的真实性、准确性。

　　四是顺利开展协会秘书处领导信访接待日工作。根据《四川省保险行业协会秘书处领导信访接待日制度》的相关规定，协会在相关部门的参与配合下已顺利完成2013年度领导信访接待日工作，并将接待情况及时上报四川保监局。同时，协会也及时将2014年领导信访接待日时间安排上报四川保监局。

　　（三）完善服务职能，继续推动轻微道路交通事故快速处理

　　2013年，在推进轻微道路交通事故快撤快处快赔方面，我们主要开展了以下工作：

　　在快处中心成立两周年之际，与市交警队相关部门领导及人员进行了座谈交流，对如何做好下一步工作进行了讨论。

　　根据中心工作需求，辞退了能力较弱不能适应岗位需要的一名保险岗员工，新招聘了一名工作人员。

　　做好了每月的报表统计和分析。

　　配合富顺交警支队在我市富顺县新设立一个快处快赔中心，提供便民服务。

　　2013年1月1日至12月31日，中心共处理快处案件2982 件，同比增长45%，日均接案8.17件。共计为5964名机动车驾驶人提供了方便快捷的道路交通事故处理服务和优质高效的查勘定损服务，为自贡市“缓堵保畅”工程的顺利实现做出了贡献。

　　（四）加强行业宣传，进一步推动行业形象建设

　　1.积极利用媒体资源进一步加强行业宣传，以点带面推动形象建设。为普及保险知识，树立行业形象，秘书处积极与《金融投资报》、《华西日报》等省级媒体和自贡电视台、自贡电台、《自贡日报》、《今日晚报》等当地媒体沟通合作，建立了良好稳定的媒体关系，及时将行业的重大举措、重要活动、公益行为公诸于众。2013年，协会在《金融投资报》、《华西日报》、《保险市场动态》、《经济.金融发展》及自贡各媒体上发布消息报道37篇。

　　2.认真开展“中国梦”主题教育活动。党的十八大召开以来，为深入贯彻学习十八大精神，深刻领会习近平同志提出的中国梦的丰富内涵，用中国梦统一思想、凝聚共识、增强力量，教育我市保险行业凝心聚力、追赶跨越，实现保险业的快速建康发展和市委、市府提出的发展目标，协会开展了多层次形式多样的活动。市委《关于在全市广泛开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动实施方案》的通知发出后，围绕这一活动内容，协会立即组织员工深入学习主题教育内容，深刻领会其精神实质，并制定了全行业贯彻此活动的具体方案。6月2日协会下发通知要求各保险机构在职场悬挂主题横幅或制作LED，营造良好的活动氛围。协会制作两面中国梦主题活动的X展架置放于办公楼大厅。同时，在“自贡保险网”开辟【中国梦专题】专栏，刊载专题信息数篇。制作专题简报2期。拟定在全市保险业广泛开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动的倡议书并发送各会员公司。自6月21日开始根据市民政局要求每周报送中国梦主题教育开展情况报告及社会组织主题教育统计表。扎实的工作获得市梦办和市民政局的高度好评。

　　3.以“3•15”为契机，加强行业诚信宣传。在年初对2012年度保险业营销人员诚信等级评定工作进行了部署，于2月底顺利完成了行业诚信等级评定工作。在此基础上，评选出了2012年度诚信明星。在3月15日的《自贡日报》上刊登整版广告，发布50名诚信明星照片，同时发文在全行业通报表彰，要求从业人员向他们学习。

　　3月15日当天，秘书处工作人员参与了由市消委会统一组织在人人乐广场进行的“3.15”宣传活动。

　　4.认真做好行业门户网站的更新维护和行业简报的编辑发布。积极做好行业通讯人员的管理和激励机制的完善，每季度对通讯员投稿情况进行通报，督促通讯员积极投稿。做好了门户网站的维护管理，有效利用网络平台宣传行业。2013年，自贡保险网共发布更新稿件360篇，其中，本土稿件159篇，发布会员公司招聘启事6则，编辑《自贡保险信息》 14期，发布协会及各公司动态新闻61篇。

　　5.围绕四川保监局工作部署贯彻农业保险条例宣传工作。为深入贯彻落实四川保监局办公室《农业保险条例》主题宣传有关工作的通知精神，协会根据自贡保险业实际，起草并下发了《关于加强农业保险条例宣传工作的通知》（自保协发[2013]67号），对自贡保险业如何开展农业保险条例宣传进行了安排和部署。各保险公司积极落实，共发布专题宣传墙体广告34幅。协会也及时将《农业保险条例》发至各会员公司。

　　（五）继续做好保险销售从业人员资格考试的组织工作。

　　2013年6月，通过与考点的密切配合，协会顺利完成了代资考新系统的安装和试考工作，令此项工作更加严谨合规。为更好地规范考试管理，规避风险，协会于9月起草印发了《自贡市保险销售从业人员资格电子化考试突发事件应急方案》，对考点发生突发事件的处置程序、具体措施、后续处理等进行了明确。全年根据各公司实际报考情况和考试中心的安排，统筹组织了86场考试，中国人寿等20家保险公司、保险代理公司及银行邮政的5040名保险代理从业人员报名参考，2692名通过考试取得资格证书，及格率58%。每月考试完毕后及时制作了《考试情况分析表》，按要求报送四川省保险行业协会中介处。

　　四、积极探索创新工作机制，促进协会和秘书处自身建设。

　　协会秘书处的组织和制度建设是协会正常高效运转的基础。2013年，协会继续完善管理，加强工作计划性和实效性。

　　一是继续做好月度工作事前计划事后追踪工作。用以加强工作的指导性和完成效率，并逐月发各理事邮箱，增加工作的透明度和监督性。

　　二是精心组织召开各类会议。今年，协会共召开了各类会议30余次，其中包括会长会议6次，理事会会议7次，会员代表大会1次，专业工作委员会会议8次，专题调研会2次，其他接待性、对外沟通等会议6次。根据各次会议精神，截至12月31日，协会今年共计印发各类文件共计73号。

　　三是充分发挥专委会能动作用。协会设立有人身险、财产险、机动车辆保险、保险代理人管理、保险信息宣传、保险理赔服务等六个专业委员会，并制定了《专委会活动评比办法》《协会各类会议时间安排》等相应的制度，对各专委会的具体职责、分工、活动开展及年终考核、奖罚措施都作出了明确的规定，各专委会在其职能范围内各司其职，积极开展活动，对加强协会的建设促进行业发展起到良好的作用。

　　四是强化调研，积极交流。协会一直以来都将密切市场，认真调研，积极开展交流活动作为提升效能的一项重要工作来抓。2013年初，为控制货运车辆承保风险，对我市2012年1月——2013年2月货运车辆承保情况进行了调查。8月对2013年的短期寿险理赔情况进行了调研。

　　7月和8月，邀请市金融办组成调研组对富顺和荣县开展了两次县级保险机构专题调研活动。会议调研了两县保险的发展情况和存在问题，建立了两县保险公司联系会议制度。为县域保险的良好发展起到了促进作用。

6月换届后，协会分别对内江和宜宾协会进行了走访调研，对新形势下如何开展协会自律进行了交流，获取了两地宝贵的自律经验。

　　五、2014年工作安排

　　（一）依法合规搞好行业自律，促进保险业健康发展。

　　督促会员公司严格执行保险监管机关批准的条款、费率规章，研究制定新形势下依法合规有效可行的自律方案。继续巩固机动车辆保险行业自律成果。并以机动车险自律的良好经验带动行业更多项目、更广泛内容自律活动的开展。充分发挥各专业委员会的作用，不断扩大协会自律工作的范围，不断完善修订和完善各项自律服务公约，加强监督检查，维护公平竞争、健康有序的市场环境。

　　（二）加强行业诚信建设、不断提升行业形象。

　　按照中国保监会有关文件要求，坚持“诚信为本、操守为重”，继续以创建“最诚信行业、最优质服务”为目标，根据市场反馈，进一步完善现行的《自贡市保险行业营销人员信用等级评定》办法，做好一年一度的营销员考评工作。继续开展“诚信明星”的评比和表彰，根据我市保险业的发展，适度增加“保险诚信服务明星”名额，增强诚信先进典型的示范效应；积极实施自律，以期最大限度地杜绝理赔难、销售误导、不实承诺等不诚信行为。同时积极探索失信惩戒机制，奖惩结合促进行业诚信建设。

　　（三）加强沟通协调，营造保险业发展的良好环境。

　　努力发挥行业协会优势，积极与政府、工商、税务、公安、法院等沟通协调，为保险行业的发展营造良好的发展环境。

　　加强与司法部门的联系，沟通情况、反馈行业诉求、融洽感情，不断促进保险理赔诉讼案的司法公正。

　　继续加强与交警部门的沟通，促进相关工作的合作和配合。

　　加强与市政府及相关部门的沟通联系。通过主动上门汇报工作、报送相关行业文件资料、促成对行业开展调研、邀请相关领导参与行业活动等方式，进一步提高政府对行业关注度和行业地位。

　　同时，注重行业内部沟通协调。采取不同方式，每季度与会员单位沟通交流，广泛听取工作意见，了解会员单位意愿，认真提供切合实际的服务。

　　充分发挥专业委员会及主任作用，坚持实行专业委员会工作考评制度。

　　（四）加大宣传力度，促进业内外交流，推动保险文化建设。

　　利用报纸等宣传媒体，开展经常性的行业宣传。

　　探索广告（公益为主）宣传手段，突出整体宣传效果，不断提升行业的良好形象。

　　认真组织好每年的保险宣传日活动。动员全行业力量进行广覆盖宣传，不断强化人们保险意识，扩大保险影响。

　　培训宣传队伍，强化领导责任。做好宣传队伍的管理培训，培养一支积极、勤奋的通讯员队伍，强化领导责任，提高宣传效率。

　　积极利用网站、简报等平台，及时报道行业的先进人物、先进事迹、理赔案例、诚信建设、自律成效和保民生、保稳定方面所做的积极贡献。并着力向外投稿，通过协会整合宣传资源，加大社会影响力。

　　（五）创新服务手段，拓宽服务领域，注重服务实效。

　　本着三突出的原则开展工作：一是工作重点突出。根据市委、市政府经济社会发展的总目标及四川保监局的相关要求，围绕加快行业发展这个中心，协会不同时期要有突出的工作重点。二是服务对象突出。按照新修订《保险法》的要求，协会的服务对象不仅是会员单位，还应包括被保险人等其他对象。要根据不同对象实施有针对性的服务。三是协会特色要突出。协会工作按照依法依章依规的原则，在自律方面，机动车险的自律与服务相对成熟，应在总结经验的基础上逐步向其他险种扩展，力争达到行业各类险种、各领域的自律规范。在服务方面，要立足当前、着眼长远发展。满足近期需求的同时，打牢基础工作，建立能满足会员单位、政府、社会所需的信息资料数据库。

　　积极提供信息交流、服务行业风险管理。保险业作为“谨慎性金融”行业，只有在确保基本业务稳健经营、有效控制未来风险的基础上，才能追求金融的无限创新和利益的最大化。随着我国社会主义市场经济体制的完善和政府职能的转变，保险行业协会在促进行业良性发展的进程中，有着义不容辞的责任。协会继续加大相关信息的收集整理力度，并根据收集到的信息向会员单位传送；积极参与由政府和人民银行牵头的金融风险管控，为提高保险业发展的稳定性和安全性提供信息服务。

　　做好保险代理从业人员基本资格电子化考试服务工作，严格考务管理和考试秩序。电子化考试做到有量每周开考，按照会员公司的要求做好协调工作，尽最大努力满足报考要求。

　　积极参与市政府发展政策论证，提供各项分析数据、报告材料。广泛收集、汇总各项相关信息数据，做好数据分析，建立不断完善的行业数据库，为会员单位提供有效的数据服务。

　　认真受理内外咨询投诉举报，化解矛盾。

　　（六）加强秘书处自身建设，促进协会管理。

　　加强秘书处的自身建设，以进一步提高工作效率和工作质量。

　　1.加强员工的培训和自我学习。积极学习保险法等相关法律法规，密切接触一线基层，加强保险条款费率、自律公约等相关业务的学习，以提升业务和政策水平，从而提高依法照章依规办事能力。

　　2.规范协会议案管理。议案应由3名理事以上提出。秘书处收到议案后，定期提交会长办公会审议，需召开专业委员会商议或交秘书处办理的，转交其办理，并将回复或处理结果归档管理。

　　3.制定月工作计划，实施月工作完成情况监测分析。做到月初有计划，月末有跟踪。按计划有步骤有条理地开展工作。

　　4.积极开展协会间的交流活动，取长补短，拓宽自贡协会工作思路，更好地为会员单位服务。

　　5.做好人员分工，提高工作实效。

　　　　　　　　　　　　　　　二0一四年一月二十二日