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  为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，提升公司精细化、信息化管理水平，人保财险特推出保险信息查询服务，客户可通过95518客户服务电话、e-PICC电子商务网站和营业网点柜台非常便捷地查询承保理赔信息的查询服务。

　　在任何地方 ，客户可通过拨打95518客户服务电话，由客服代表核实客户身份后，提供查询服务。客户也可亲自前往人保财险公司各营业网点柜台提出查询申请，由工作人员提供查询服务 。更为简便的查询方式是： 客户坐在家里通过互联网登陆www.e-picc.com.cn，输入保单号码和被保险人身份证号码进行自助查询。

　　以上任何一种方式，客户都可以查询到详尽的承保和理赔信息。承保信息包括保单信息，保单状态，标的信息。缴费信息，批改信息，理赔信息包括历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况、索赔处理环节。

　　为了切实推进承保理赔信息客户自主查询制度的全面实施，充分提升广大客户对公司自主查询平台、查询流程的认知度，鼓励和引导客户使用查询系统，人保财险自贡公司进行了周密安排，并部署到位，落实专人负责。要求相关部门要明确职责、落实具体， 力求让服务更加透明化。