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  泰康人寿3G理赔服务推出一周内，通过3G设备上门现场受理理赔案例7件，平均结案时间10分钟，理赔时效大大提升。让客户体验到“足不出户现场理赔”的高效及贴心服务，得到广大客户的一致赞誉。

　　据悉，3G电子化理赔即理赔人员携带定制了公司业务处理系统的移动办公设备（3G手机或平板），在医院、客户家中、调查过程中即可实施理赔申请现场受理、理赔资料拍照上传、调查内容及时录入，理赔案件及时审核，实现点对点、端对端服务。利用3G移动终端，客户无需带着繁杂的理赔资料向公司索赔，一个简单的电话，理赔人员可上门受理，进行现场资料拍照上传即可实现赔付。这是泰康人寿为贯彻执行“新三年”战略，打造“服务好”的品牌形象，增强公司核心竞争力；推行“电子化”，实现无纸化办公，降低运营成本；实现“移动办公”，提升工作效率；进一步将服务融入销售，推动公司业务发展的一项重要服务创新。

　　2012年2月3日，泰康人寿实现首例医疗险案件现场理赔结案，客户陈某2012年1月26日因“急性支气管肺炎”出险，2012年2月3日13：50泰康理赔人员携带3G设备亲临客户家中将客户索赔资料通过3G移动终端现场提交到公司审核，2012年2月3日13：58客户收到泰康人寿95522结案短信提醒，全程用时8分钟。

　　客户宋某2012年1月19日因“盆腔炎”出险，2012年2月6日16：00泰康理赔人员在客户家中用3G设备将客户索赔资料现场提交给公司审核，2012年2月6日16：07客户收到我公司95522结案短信提醒，全程用时7分钟。客户第二日通过转账查询到理赔款，专程致电公司理赔人员表示对公司的真诚感谢和极大的信任。

　　目前泰康人寿3G电子化理赔服务已在全国推广，这不仅仅极大的提升了公司理赔服务水平和客户满意度，也是为了适应当前社会对于保险理赔提出的新要求，同时有力推动业务发展。