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平安车险“快易免”服务体系再升级
来源:平安产险自贡中心支公司 作者: 发布日期:2012-04-27 访问次数:3102
为了让客户获得更便捷的金融消费服务,中国平安车险"快易免"服务再次重磅升级,升级后的“快易免”服务包括以下内容:“快”,平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间,启动“简单快赔”流程,提出“先赔付,再修车”。万元以下,报案到赔款,3天到帐的服务理念;“易”, 平安产险针对人伤案件和纯车损案件,分别推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心”人伤案件服务和"足不出户,赔款到家"的上门代收理赔资料的服务;“免”,平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。 快:“先赔付 再修车” 打造服务时效新标杆 在传统的理赔流程中,客户需搜集齐各种资料,并等待修车完毕,修理厂出具发票后,方能进入理赔阶段。据统计,客户从报案到领取赔款的平均时间约40天。 “先赔付,再修车”是平安产险”简单快赔”服务流程的一个形象表述,就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。平安承诺:平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。 易:人伤案件安心理赔 上门代收索赔资料 车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体,案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题,平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件,推出"贴心在线,省心调解,安心理赔"的人伤案件服务,主动为客户提供多途径调解服务,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此,对人伤案件,平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供"7*24小时"电话医疗专家在线辅导服务,让客户感受到无处不在的关怀服务。 此外,对于纯车损案件,平安产险也将之前的服务进行了升级,对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件,提供"上门代收索赔资料"服务,即客户出险后,由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料,并赠送"理赔资料专用快递袋"。客户只需要拨打信封上的"快递受理电话",快递公司将上门代收资料送至平安产险,真正实现"足不出户,赔款到家"。 免:"7*24小时"百公里免费道路救援 紧急情况平安帮忙 从2011年3月开始,平安车险向客户推出了百公里内免费道路救援。在同年的平安产线客服节调研中,免费道路救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一。为持续让客户享受其最需要的服务,平安车险将再延续"免费道路救援服务",向平安所有车险客户提供"7*24小时"百公里免费道路救援。