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  天安保险自贡中心支公司以总公司《加强2011年“3.15”期间客户服务工作通知》要求为指导，根据公司实际，切实抓好了“3•15”消费者权益日期间的客户服务工作，以提升公司服务水平，增加客户满意度。并提出“天天都是3•15”的服务要求。

　　公司领导高度重视此项工作，确定了明确的服务目的和宗旨。执行部门认真组织，开展了形式多样的客服活动。为营造良好的宣传氛围，自贡天安在大门醒目位置，统一悬挂题为“天安保险，用心服务每一天”、“天安保险承保理赔信息客户自主查询现场体验点”的宣传横幅；并在营业场所设立咨询台，接受客户咨询，认真做好风险提示；同时完善95505客户服务电话的各项功能，极大限度满足客户需求；加强了信访投诉处理工作，将“3•15”当天定为总经理接待日，切实做好每位客户的诉求处理。此外，在此期间，全面梳理各类投诉案件,妥善处理未处理完的投诉，总结投诉工作经验。对所有投诉均做到日清，并及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，有效地化解矛盾，防止事态升级。切实做好投诉客户的100％回访工作。