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天天都是“3.15” 天安保险以“3•15”为契机提升服务
来源:天安保险自贡中心支公司 作者:李雪梅 发布日期:2011-03-23 访问次数:4053
天安保险自贡中心支公司以总公司《加强2011年“3.15”期间客户服务工作通知》要求为指导,根据公司实际,切实抓好了“3•15”消费者权益日期间的客户服务工作,以提升公司服务水平,增加客户满意度。并提出“天天都是3•15”的服务要求。 公司领导高度重视此项工作,确定了明确的服务目的和宗旨。执行部门认真组织,开展了形式多样的客服活动。为营造良好的宣传氛围,自贡天安在大门醒目位置,统一悬挂题为“天安保险,用心服务每一天”、“天安保险承保理赔信息客户自主查询现场体验点”的宣传横幅;并在营业场所设立咨询台,接受客户咨询,认真做好风险提示;同时完善95505客户服务电话的各项功能,极大限度满足客户需求;加强了信访投诉处理工作,将“3•15”当天定为总经理接待日,切实做好每位客户的诉求处理。此外,在此期间,全面梳理各类投诉案件,妥善处理未处理完的投诉,总结投诉工作经验。对所有投诉均做到日清,并及时、主动地与客户进行协调沟通,做好解释工作,有效地化解矛盾,防止事态升级。切实做好投诉客户的100%回访工作。