自贡保险业大力贯彻《四川省纠纷多元化解条例》出成效　 2020年投诉件下降近5成

   收到《四川省纠纷多元化解条例》（以下简称《条例》）以来，自贡市保险行业协会积极转发全行业学习贯彻，收到良好成效。

   该《条例》自2020年1月1日正式施行，收到文件后，自贡市保险行业协会立即转发39家会员单位，要求积极组织学习，认真贯彻执行，取得良好成效。各保险机构在《条例》指导下，提升客户服务水平，完善多元化解矛盾纠纷机制，令2020年行业投诉同比下降近5成。2020年共处理群众上门和电话咨询79件，受理信访投诉案件42件，同比下降43.24%，涉案金额134.76万元。妥善解决案件数32件，涉及金额82.78万元，投诉处置率100%。

   自贡市保险行业协会完善多元化解机制，保险调解工作日渐成熟。自贡市保险合同争议人民调解委员会自2017年成立以来，积极作为，化解纠纷，为完善社会矛盾纠纷多元化解机制、保护消费者合法权益、维护行业声誉做出积极贡献。在《四川省纠纷多元化解条例》指导下，按照《自贡市保险行业协会合同争议调解办法》、《自贡市保险行业协会诉调对接指导意见》等制度文件指引，保调委工作有章可循、有法可依。2020年共调解案件17件，涉案金额114.3万元，调解成功10件，成功率62.5％，调解履约率100%。所有案件在处理过程中及时与客户沟通，处置率达100%，回访率100%，客户对受理质量满意度90%以上。