消费者权益至上　自贡市保险行业协会三季度调解案件14件 履约率100%

  2021年前三季度我市保险消费投诉及调解工作较为平稳有序，截止三季度末共调解案件14件。自贡市保险行业协会积极受理，妥善调解，受到广泛好评。

  据了解，今年前三季度，保险协会共接到保险消费投诉案件36件，较上年略有上升。其中投诉财产险公司15件，人身险公司21件。共调解案件14件，与上年同期持平。其中财产险公司6件，人身险公司8件，调解成功8件，调解金额41.52万元，调解履约率100.0%。

  为大力提升保险机构服务能力，充分维护保险消费者合法权益，进一步规范消保工作，保险协会要求各公司要按照《银行业保险业投诉处理管理办法》和监管评价通报的要求，进一步加强消保工作机制建设，明确岗位职责，加强部门协作，规范保险消费投诉处理程序，建立完善消费投诉考核体系，发挥消费投诉考评在规范业务经营行为和提升消保工作质效方面的正向激励作用，依法合规开展保险消费投诉处理工作。