泰康人寿自贡中心支公司开展适老化情景演练

  为进一步增强泰康人寿自贡中心支公司新生活广场综合服务能力，更好的关爱老年客户群体，满足老年人金融服务需求，提升员工应对突发事件的意识、增强素质，8月初，泰康人寿自贡中心支公司组织开展了“适老化服务情景演练”活动。

  在演练过程中，针对一名腿脚不便在大热天前来网点办理业务的老年客户，前台值班经理主动上前服务，搀扶老人坐上轮椅，递上温水，安排客户到长者服务专柜享受优先服务。

  在业务办理过程中，客户突感身体不适，疑似中暑，前台值班经理和客服人员立即给予关怀，递上温水和纸巾，第一时间通知运营经理，询问客户是否需要联系医院及家人，同时把客户安排到环境更加舒适的休息区。在客服人员的陪伴下，客户身体恢复正常，随后保全人员在休息区指导客户通过手机APP办理好业务，并向他介绍了消费者权益保护相关知识，进行了金融防诈提醒。

  通过此次演练，让公司服务人员了解并掌握了公司适老化服务举措、突发事件情景处理流程及注意事项。该公司将持续提升适老化服务水平，为老年客户提供更温暖、更贴心、更便捷的金融服务。