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一

中国人寿四川省分公司

泸定县地震发生后，中国人寿四川省分公司党委、总经理室高度重视，指示迅速启动应急预案，省、市、县各级机构组成联合应急工作小组，保持紧密联动和协同，第一时间排查出险情况，持续跟进受灾情况。为及时高效应对地震灾害，公司制订六项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务：

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3.优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

4.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5.取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

6.提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿四川省分公司将积极开通绿色通道，提供应急服务，为受灾客户及家属提供有温度、有速度的理赔服务。

二

平安产险四川分公司

地震发生后，平安产险立即启动重大突发事件应急预案，成立以分公司总经理曹志文为组长的重大灾害事件应急处理小组，开通绿色理赔通道，推出7项理赔服务举措。平安产险甘孜中心支公司组织成立“理赔救援应急小组”，第一时间赶赴受灾地区开展救援理赔工作。

截至16时，平安产险已接到车、财险报案12笔，其中，第一笔车险从报案到赔付仅用时1小时零7分。后续，平安产险四川分公司将持续进行风险排查，密切关注灾害情况，配合当地政府部门落实灾害救援理赔工作，帮助灾区人民尽快恢复生产生活。

灾害理赔服务举措：

1.提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2.开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

3.提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

4.减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

6.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

7.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

三

泰康人寿四川分公司

泸定县地震发生后，泰康人寿总分公司快速响应，紧急启动重大灾害应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。

针对此次灾害，泰康人寿紧急开通六项应急服务举措：

一、启动理赔应急处理程序

立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打四川分公司理赔电话：13795845522。

二、主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

三、简化理赔手续、提供上门服务

对于此次灾害导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。

四、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

五、取消定点医院限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

六、取消自费药品限制

客户因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

四

中华财险四川分公司

震发生后，中华保险集团公司党委书记、董事长徐斌，党委副书记、总裁高兴华及上级公司相关部门高度关注泸定震情灾情，指示中华财险四川分公司启动紧急应急预案。

四川分公司党委书记、总经理唐祯林紧急召开专项视频会议指挥部署，总、省、市、县四级机构联动，切实形成救灾合力，争分夺秒、全力以赴，奋力开展理赔救援各项工作，最大限度保障人民群众生命财产安全。

地震发生后，中华财险四川分公司紧急派调甘孜、雅安、凉山理赔救援人员，成立应急救援小组前往灾区。甘孜中支总经理室带队的党员先锋队已出发赶往甘孜州泸定县，全力协助救援部门开展地震救灾工作。

目前，中华财险四川分公司已启动重大突发保险理赔事件应急处理方案，开通绿色通道，积极应急处理：

1.开通服务热线95585：24小时受理客户报案及应急救援。

2.免保单理赔服务：遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

3.主动理赔服务，简化理赔手续：在保险责任范围内，取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。

4.承保车辆免费施救：中华财险承保车辆因地震受损，均可拨打95585享受公司提供免费施救服务。

5.提供预付赔款服务：对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，中华财险可以预付赔款。

6.开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道。

中华财险四川分公司全体理赔人员进入应急状态，震源地甘孜中支就本次地震成立紧急理赔救援小组，分公司和灾区机构24小时应急值班，随时准备为客户提供查勘理赔及援助服务。

24小时理赔报案热线：95585

中华财险四川分公司紧急理赔联系人：

车  险：黄思盛 13308090512 

          周和平 13880454114

非车险：彭  超 18582556230

中华财险甘孜中支紧急理赔联系人：

吕晓飞 13568686136

五

华泰财险四川省分公司

六

长城人寿四川分公司

地震发生后，长城人寿四川分公司第一时间组织成立应急处置小组，启动理赔应急预案：

1.开启理赔绿色通道

开通24小时理赔报案及咨询服务，客户可通过长城人寿全国统一客服电话95576、四川报案电话13981936198及“长城人寿”微信公众号等途径进行报案咨询。优先受理本次地震灾害导致的理赔案件，根据客户需求线上协助客户办理相关理赔事宜。

2.主动开展理赔服务

密切关注伤亡人员信息，对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属长城人寿客户的人员，主动联系其本人或家属，提供预付赔款服务。

3.简化理赔申请资料

经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”理赔，协助客户线上申请理赔，免提交纸质理赔申请资料。

4.取消定点医院及自费药品限制

客户在临时救治医院接受治疗，符合保险责任的，取消定点医院及自费药品、诊疗项目的使用限制。

5.简化伤残认定手续

由于本次地震导致的伤残，医院认定符合伤残标准的，按有利客户原则处理，无需另行鉴定。

长城人寿四川分公司将继续密切关注灾情最新进展，随时、主动提供理赔服务。

七

同方全球人寿四川分公司

泸定县地震发生后，同方全球人寿高度重视，密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况。为有效应对事故发生后的理赔相关事宜，特启动以下八项应急措施：

1.营运部理赔中心已立即启动了理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理。

2.营运部理赔中心已启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可拨打电话18682507677理赔报案专线进行报案，或者通过客服热线956095进行相关咨询。

3.营运部理赔中心密切关注本次事故导致的伤亡情况，如有伤亡信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。

4.取消医院限制。对于因本次事故出险客户的紧急救治，理赔中心将取消二级以上医院的限制。

5.取消医保费用限制。对于因本次事故出险客户的紧急救治，理赔中心将承担医保自费项目的医疗费用。

6.简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次事故相关死亡名单，理赔中心将简化理赔手续。

7.简化理赔伤残鉴定手续。对于因本次事故出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

8.免保单理赔。对于因本次事故出险的客户，理赔中心实行无保单理赔，免提供保单理赔。

紧急联系人

理赔联系人：鲁佳

联系电话：18682507677

邮箱地址：

Lujia@aegonthtf.com 

理赔负责人：李敏

联系电话：19130628201

邮箱地址：

GraceLi@aegonthtf.com 

八

锦泰保险四川分公司

成立应急领导小组

地震发生后，按照总公司应对突发事件的部署安排，锦泰保险四川分公司立即开展了全川的人员、职场、客户、标的等安全情况排查。第一时间启动应急预案，成立以总经理室领导为组长、各职能部门及各分支机构负责人为组员的突发事件应急领导小组，开通绿色理赔服务通道，做好理赔服务和应急支援准备工作。目前，锦泰保险雅安、甘孜及邻近机构通讯畅通，锦泰保险服务团队正全体待命。一旦接到报案信息或排查到相关客户出险情况，公司将立即推进保险理赔服务相关工作。

启动应急预案

1.开通绿色理赔服务

针对本次地震灾害，开通多种报案渠道，全力保障24小时理赔报案专线畅通，客户可通过4008-666-555理赔报案专线、甘孜和雅安查勘定损人员报案受理电话、柜面进行报案。锦泰保险四川分公司立即启动理赔快速响应机制，安排理赔绿色通道处理，同时密切关注本次地震灾害导致的人员伤亡及财产损失情况，即时开展客户排查工作和相关理赔工作。

2.简化理赔手续

根据案件实际情况，实行个性化理赔规则，远程查勘和现场查勘相结合，简化理赔手续，加快案件处理，缩短理赔时效。

3.提供温暖慰问

锦泰保险甘孜、雅安及附近市县均设有分支机构，四川分公司将派出离出险地点最近的分支机构服务人员为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔服务，并主动寻访客户需求，安排慰问服务。

4.做好防灾减灾提示

通过官方微信、短信平台、理赔及业务人员朋友圈，多渠道向客户发送防灾防损建议，特别提示客户关注震区地震影响，注意防范余震和次生灾害。四川省内下辖分支机构要持续做好灾害监测和应急演练工作，确保员工、财产安全，帮助客户防灾减灾。

紧急联系方式

锦泰保险四川分公司紧急理赔联系人

农险 赵华东 13980574600

财产险 唐煌 18109099928

车险 殷啸明 13608089945

锦泰保险雅安中支紧急理赔联系人  

郑兴15808153606 

范海涛13684466773

锦泰保险甘孜中支紧急理赔联系人    

曹雪13548405555

郭成 13568692211  

九

华夏保险四川分公司

灾情就是命令，华夏保险四川分公司总经理室高度重视泸定县地震，第一时间启动重大灾害应急预案，成立应急小组，由总经理担任组长，分公司运营管理处、办公室积极通过四川省保险行业协会联合同业主动开展排查，联系客户，多渠道获取伤亡人员名单，提供快速理赔服务。

华夏保险将时刻关注灾情，积极践行社会责任，全力做好四川泸定地震各项保险服务工作，祈愿所有人平安、健康！

针对突发灾情，华夏保险四川分公司启动应急预案：

一、 建立快速沟通机制

分公司及中支机构严格按照《华夏人寿保险股份有限公司四川分公司突发事件应急处理预案》的相关要求，设置专人实时追踪，一旦发现客户出险，第一时间建立专项沟通机制，保证各级单位之间信息传递畅通，及时反馈事故处理最新进展。

二、做好客户排查工作

客户一旦出险，理赔人员迅速介入、主动服务，做好客户排查工作。根据事故信息排查客户名单，发动广大代理人排查华夏保险客户的出险情况。第一时间对出险客户及家属进行有效服务。

三、24小时理赔在线服务

公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

理赔值班电话：18190706151、15284107923

四、开通理赔绿色通道

按照“特事特办、急事急办”原则，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，应遵循简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间的宗旨，各环节快速处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。

五、建立灾情报送机制

要求中支机构及时将受灾地区情况进行汇总上报至分公司运营管理处理赔室。

温馨提示

如果在户外的场合，应该保护好头部，避开危险之处；如果在百货公司、剧场时，应该按照工作人员的指示行动。地震发生后，若慌慌张张地向外跑，碎玻璃、屋顶上的砖瓦、广告牌等掉下来砸在身上，是很危险的。此外，水泥预制板墙、自动售货机等也有倒塌的危险，不要靠近这些物体。

十

富德生命人寿四川分公司

事故发生后，富德生命人寿四川分公司总经理室高度重视，立即启动应急预案，开通理赔绿色通道服务，具体举措如下：

1.24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

启动应急机制，开通24小时报案服务电话，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

全国统一报案电话：95535

四川分公司联系电话：13540773464

2.简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔材料；经政府部门确认因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明材料，争取快速理赔。

3.取消定点医院限制

客户因本次事故而产生的医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制。

4.理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，可先予以支付部分或全部赔款。

富德生命人寿四川分公司将持续关注事故进展，主动排查客户信息，进一步做好后续理赔服务工作。

富德生命人寿四川分公司在行动！ 

十一

百年人寿四川分公司 

事故发生后，百年人寿高度重视，第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，推出应对服务举措，全力做好理赔服务和支援工作：

1.开通快速理赔服务通道：立即启动突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置突发事件理赔服务。
2.主动寻找出险客户：多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供理赔服务。
3.多渠道受理报案：提供理赔服务热线电话95542及百年一保通微信等多渠道、24小时报案受理和咨询服务。
 4.简化理赔资料：

（1）对于本次事故出险的客户，启动无保单理赔，免除事故证明材料。

（2）对政府或者政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于百年人寿客户的，免除身故证明类材料。

（3）对于因本次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
5.取消自费药限制：对于因本次事故出险直接导致的门诊和住院治疗的医疗险客户，取消自费药品的赔付限制。
6.取消定点医院限制：对于因本次事故出险需紧急救治的医疗险客户，取消定点医院就诊限制。
7.提供快速理赔服务：主动联系出险客户或客户家属，具备条件的地区可主动上门提供快速理赔服务。
8.提供人文关怀：为客户或客户家属提供咨询和慰问服务。

十二

中银保险四川分公司

灾情发生后，中银保险四川分公司高度重视，第一时间启动应急预案，成立了“应急工作领导小组”，做好查勘车辆等物资准备，全员待命，为客户提供更切实的保险保障：

1.24小时服务：立即启动理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理，中银保险各单位、部门积极投入抗灾救灾，开启值守机制，确保24小时无间断服务。

2.主动排查：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，对重点区域的客户主动回访，排查客户出险情况。

3.简化理赔资料：对于因本次地震原因出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，可免事故证明、鉴定材料。

4.预付赔款：由于本次灾害造成财产损失的，在确认损失金额后，5万元以下的案件可先预付赔款，后续再向中银保险提交资料。

5.设立专门联系人：

车   险：黄 洋  13558776828

财产险：黄 明  18728497262

人身险：蒲英妮 13882269894

目前，中银保险四川分公司正持续跟进地震灾害情况，并将配合监管部门及政府第一时间做好理赔服务部工作。

中银保险有限公司四川分公司

2022年9月5日

十三

泰康养老四川分公司

灾害发生后，泰康养老四川分公司第一时间启动应急预案，开通以下服务：

1.24小时受理报案

开通24小时理赔报案专属通道4006695522，受理客户咨询和理赔。

2.理赔绿色通道

快速优先受理事故一切理赔，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

3.无保单理赔

客户保单丢失的，不需再申请补发保单，可直接申请理赔。

4.取消定点医院限制

因本次事故出险需要紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

5.简化理赔申请手续

理赔申请时可仅提供理赔关键资料，后续材料由公司协助调取。

如需帮助，请联系工作人员：

泰康养老四川分公司理赔紧急联系人

罗锐锋 15902895522

十四

平安养老险四川分公司

事故发生后，平安养老险四川分公司第一时间成立以机构一把手为组长的重大事故应急工作小组，安排及时开展出险人员信息收集和排查工作。并与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道。

针对此次事故平安养老险已启动8项重大事故理赔应急措施:

1.主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

2.开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全流程给予指导并优先处理。

3.取消定点医院限制：出险客户可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

4.无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

5.简化理赔申请材料

（1）经医院明确诊断且经平安养老险理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

（2）经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中的客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。

6.慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

7.赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付赔款款服务，缓解客户就诊资金压力。

8.上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请，上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。

已开通7*24小时报案受理及咨询服务电话:95511-6。

机构理赔服务专线:021-60668999-028。     

平安养老险将密切关注此事进展，一旦获取伤亡名单和客户报案，将及时做好排查，全力为出险客户提供便捷的理赔服务！

十五

英大财险四川分公司

疫情尚未结束，地震灾害又叠加。灾情发生后，英大财险四川分公司在疫情防控的情况下，第一时间远程启动重大灾害事故理赔应急预案，成立“应急工作领导小组”，做好查勘车辆等物资准备，查勘人员保持手机24小时畅通，所有疫情静默区域外人员全员待命，随时准备支援受灾地区的理赔工作。

针对此次灾情，英大财险推出了以下理赔应急举措：

1.24小时多渠道受理报案：客户可通过拨打全国统一客服热线4000-188-688进行报案和咨询，也可以通过微信报案、销售人员报案等多种方式报案咨询。

2.主动排查客户受损情况：主动开展客户排查工作，电话联系了解震中及周边地区承保人员及资产受损情况，主动了解承保客户需求，及时提供帮助和支持。

3.开通快速理赔绿色通道：简化理赔单证手续，简化事故证明材料，简化伤残理赔申请鉴定手续，取消定点医院限制。

4.启动预付赔款准备工作：结合损失排查情况，提前做好预付赔款各项准备工作，及时帮助受损客户恢复重建。

英大财险四川分公司将持续、密切关注当地灾情的最新进展，在英大财险公司的统一部署下，积极配合政府及监管部门做好各项理赔工作，切实做到疫情和震情“两手抓、两不误”，全力以赴打好疫情防控、震后理赔两场硬仗。

十六

中华人寿四川分公司

事故发生后，中华人寿高度重视，四川分公司第一时间启动重大事故处理应急预案，积极开展对本次事故的应急处理：

1.理赔人员从多方渠道主动了解灾难情况，积极排查客户出险情况；

2.紧急开通绿色理赔通道。第一时间为客户提供主动关怀慰问，简化各项理赔申请资料和程序，提供快速理赔和预赔服务；

3.取消医院限制。因本次灾害出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；

4.免保单理赔。因本次灾害出险的客户，经中华人寿确认身份后，申请理赔时无需提供保单；

5.开通24小时报案受理电话：95585。

中华川分报案电话：孟筱光13880775704

十七

利安人寿四川分公司

事故发生后，利安人寿高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，四川分公司迅速组织应急理赔队伍，为广大客户及时提供以下服务：

1.专人值守

利安人寿全国24小时客服电话：956009

四川分公司紧急理赔联系人：

赵军028-62984015/15881008407

2.主动寻找

通过广泛收集事故资料、客户信息、专人值守报案电话等方式，及时、主动寻找出险客户。