自贡市保协召开人身险专委会专题会议 学习中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

      2月22日，为强化消保工作提升，做好3.15国际消费者权益保护日工作，自贡市保险行业协会组织召开了人身险专委会专题会议。会议传达学习了中国银保监会2022年12月发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并就重要章节进行了阐述和强调，要求保险公司完善消保合规工作、提升消保质量，切实维护保险消费者权益。

     人身险专委会主任中国人寿总经理助理洪晓锋负责带领参会人员共同学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。《管理办法》共八章57条，包括总则、工作机制与管理要求、保护消费者知情权自主选择权和公平交易权、保护消费者财产安全权和依法求偿权、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者信息安全权、监督管理和附则。《管理办法》自2023年3月1日起施行。

     会上，各公司就如何提升消保服务质量进行了探讨和经验交流，就目前“代理退保”黑产乱象工作整治提出了意见建议。华夏人寿、平安寿险、中宏人寿等负责人介绍了各自公司受理的经典案例，并分享、总结其处理经验。会议强调有效打击“代理退保”黑产的根源和途径在于提升销售前端合规展业、诚信展业能力，强化合规培训，开展正向、积极的行业引导。同时应正确分析消保个案案情，勇于承担责任也善于维护自身合法权益。

     秘书长刘硕涓通报了2022年度协会受理投诉、调解的案件情况。要求各机构围绕“消费者合法权益”主线，正面宣传保险，集思广益，为行业3.15消费者保护日主题活动提点子、提建议。并提出三点要求：一是各公司积极开展对《管理办法》的学习，提升员工专业素养和技能。二是认真贯彻《管理办法》，在实践工作中准确把握消保要求，更好服务于客户。三是认真履行监管要求，合法合规开展人身险业务并处理好消费者投诉，切实维护好消费者合法权益。